규칙 구축 시 시간 및 날짜 조건에 대한 모범 사례
시간 및 날짜 조건을 사용하면 규칙이 적용되어야 하는 구체적인 요일, 날짜 및 시간 간격을 정의할 수 있습니다. 시간 및 날짜 조건을 사용하여 호출 규칙을 만들기 전에 다음의 중요 참고 사항을 검토하세요.
다른 호출 규칙 조건과 함께 사용
시간 및 날짜 조건은 다음과 같은 다른 시간대 기반 전화 걸기 컨트롤을 대체하지 않습니다. 자동 시간대 매핑 그리고 연락 가능한 시간 설정 . 우리를 시간과 날짜 조건을 보다 세부적인 제어를 위한 추가 검사 계층으로 사용합니다.
예를 들어, 캘리포니아주를 제외하고 미국에서 발신되는 모든 통화의 통화 가능 시간은 현지 시간 오전 8시로 설정해야 합니다. 캘리포니아주의 경우 통화 가능 창 시작 시간을 현지 시간 오전 9시로 설정해야 합니다. 이 통화 규칙을 정의하려면 다음 전화 걸기 컨트롤을 사용하세요.
- 자동 시간대 매핑을 사용하여 미국 전역의 통화 가능 시간대를 정의합니다.
- 시간 및 날짜 조건을 사용하여 시간이 오전 9시 PST 이전이고 '주' 열의 값이 CA인 경우 전화 걸지 않음 작업을 적용합니다. 이 조건은 캘리포니아 연락처에 오전 9시 이전에 전화가 걸리지 않도록 보장합니다.
- 실행하다 캠페인 재활용 오전 9시 PST 이후에 건너뛴 캘리포니아 연락처를 평가하고 전화를 겁니다.
단독으로 사용할 경우 주의 사항
시간 및 날짜 기반 조건을 다른 호출 규칙 조건과 함께 사용하지 않고 단독으로 사용하는 경우, 지정된 날짜 또는 시간 조건이 충족되면 해당 조건이 캠페인의 모든 연락처에 적용됩니다. 이로 인해 캠페인 실행이 불필요하게 지연될 수 있습니다.
예를 들어, 시간 및 날짜 기반 조건만 포함하는 사전 호출 규칙이 다음과 같이 명시되는 경우: 오전 10시 이전이면 전화하지 마세요 동작을 적용하세요.
- 이 시간 및 날짜 조건으로 인해 캠페인은 오전 10시 이전에 연락처에 전화를 걸 수 없습니다.
- 또한, 캠페인은 오전 10시 이후에도 전화가 걸리지 않을 수 있습니다. 모든 연락처가 오전 10시 이전에 처리되는 경우 다음이 필요합니다. 캠페인 재활용 연락처를 다시 평가하고 전화하세요.
따라서 Genesys에서는 시간 및 날짜 조건을 연락처 목록 열 등의 다른 조건과 결합할 것을 권장합니다. 예를 들어, 이전 규칙에서 호출 규칙을 "시간이 오전 10시 이전이고 열 'A'에 'XYZ' 값이 있는 경우 전화 걸지 않음 작업을 적용합니다."로 설정할 수 있습니다. 이 통화 규칙은 캠페인의 타겟 연락처 하위 집합에 적용됩니다. 더 많은 규칙을 추가하여 열 A 내에 하위 집합을 추가로 만들 수 있습니다.
