AI 가이드 개요
Genesys Cloud AI Guides is a feature that enables business users to design agentic, AI-powered Virtual Agents using natural language without the need to write complex logic or code.
가이드는 다음과 같은 방법으로 팀이 더 빠르고 적응력 있는 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 자연어 지침을 사용하여 실제 고객 여정을 반영하는 대화 흐름을 구축하세요.
- 고객의 상황과 의도에 따라 동적으로 적응하여 셀프 서비스 성과를 개선합니다.
- Blend structured flow logic with the power of AI that supports predictable interactions.
- 대화 내에서 작업 완료, 데이터 수집, 인간 상담원에게 인계하는 기능을 지원합니다.
- 빠른 반복과 테스트를 가능하게 하여 팀이 개발자의 지원 없이도 경험을 업데이트할 수 있습니다.
- Architect의 기존 Virtual Agent 흐름에 완벽하게 통합되어 일관성과 제어가 보장됩니다.
Get started with guides
가격 정책
Genesys Cloud AI Experience 토큰은 기능 소비를 모니터링하고 관리하는 데 도움이 되며, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 유연성을 제공합니다. AI 가이드는 각 상호작용 세션과 생성된 각 가이드에 대해 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 .
How to use guides
- Guides용 AI Studio에 액세스하여 사용하려면 Guides에 필요한 권한을 추가하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI Studio 권한 .
- Virtual Agent로 업그레이드하려면 Genesys Cloud AI Experience 라이선스를 구매해야 합니다.
Generate a guide using an AI prompt, convert a process document into a guide, or create from scratch by starting with a blank guide. For more information, see Create guides.
- 가이드를 만든 후, 지침 탭을 사용하여 가이드에 지침을 추가하거나 기존 지침을 편집합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 가이드 작성 및 게시 .
- (선택 사항) 변수와 데이터 작업을 사용하여 가상 에이전트에 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.
- 가이드를 게시합니다.
가이드를 게시한 후 Virtual Agent에서 활성화된 Architect 봇 흐름이나 디지털 봇 흐름에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 가상 에이전트 흐름에 가이드 연결 .
Note: The new AI Guides model enables a structured form of authoring and a built-in syntax checker. For more information about how to transition your existing guides to the new model, see Transition existing AI Guides to the updated model.
