시리즈: 메신저 가이드에서 웹 추적 구성

현재 Messenger 구성을 Messenger 전용 웹 추적 설정으로 수동으로 마이그레이션할 때까지는 Predictive Engagement에 정의된 레거시 설정이 계속 사용됩니다. Messenger 구성의 새로운 디지털 사용자 추적 구성은 다음과 같은 옵션을 제공하여 최신 웹 추적 설정을 시도하고 원하는 속도로 마이그레이션할 수 있습니다.

• 메신저별 설정(권장) : 이 옵션을 선택하면 새로운 웹 추적 설정이 활성화되고 각 Messenger 구성에 대한 고유한 추적 동작이 정의됩니다.
• 글로벌 설정(레거시) : 이 옵션은 Messenger 구성이 Messenger에 디지털 사용자 추적 구성이 도입되기 전에 정의한 예측 참여의 레거시 설정에 따라 결정된 동일한 추적 동작을 계속 적용하도록 하기 위해 기본적으로 선택됩니다. 마이그레이션할 준비가 될 때까지 이 옵션을 선택된 상태로 둘 수 있습니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

• 웹 메시징 시작하기
• 웹 메시징 정보
• Genesys Messenger 구성 및 배포
• 디지털 사용자 추적에 대하여

취해야 할 단계

1. 메신저 구성에서 채널 설정의 디지털 사용자 추적을 활성화하세요.
2. 동작에서 디지털 사용자 추적 구성 아래에서 다음을 선택합니다. 메신저별 설정 최신 웹 추적 설정을 활성화합니다.
3. (선택 사항) 필요한 경우 추적 동작을 세부적으로 조정합니다.
   1. Predictive Engagement의 레거시 설정에서 이전에 정의한 특정 설정을 마이그레이션하려면 해당 값을 Messenger-Specific Settings에 추가하여 다른 배포에 영향을 주지 않고 Messenger 구성에 저장합니다. 이러한 값이 마이그레이션된 후에는 레거시 설정에서 해당 값을 제거하여 조직의 배포에 더 이상 적용되지 않도록 할 수 있습니다.
   2. 기존 설정에 추가된 경우 기존 값과 충돌할 수 있는 새로운 웹 추적 설정을 안전하게 정의할 수 있으며, 이제는 Messenger 구성으로 분리되어 전역적으로 충돌하는 설정을 공유할 위험이 없습니다.
4. 변경 사항을 저장하려면 새로운 Messenger 구성 버전을 게시하세요.
5. 선택한 Messenger 배포에 새로운 Messenger 구성 버전을 할당하면 설정이 즉시 적용됩니다.

웹 추적 설정에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요. 웹 추적 구성 .

프로덕션 환경에서 배포하기 전에 구성한 웹 추적 설정을 테스트해야 합니다. 기존 설정을 사용해야 하는 경우 언제든지 Messenger 구성을 편집하여 Predictive Engagement의 글로벌 설정을 구성에 다시 적용할 수 있습니다. 해당 설정으로 되돌리려면 자세한 단계를 참조하세요. 예측 참여 설정으로 돌아가기 .