Genesys Cloud 상호 작용 창에서 대기열을 대신하여 호출
전제 조건
- 대기열 활성화 구성 요소를 ServiceNow 작업 영역에 추가해야 합니다.
ServiceNow 작업 공간의 Genesys Cloud 상호 작용 창에서 대기열을 대신하여 아웃바운드 호출을 할 수 있습니다. 작업 공간의 대기열 활성화 구성 요소는 사용자가 속한 대기열 목록을 표시하고 대기열을 활성화하거나 비활성화할 수 있도록 합니다. 각 대기열에 대해 Select Queue 아이콘이 표시됩니다.
대기열을 선택하려면 다음을 클릭하세요. 대기열 선택 상. 선택하면 아이콘이 파란색으로 강조 표시됩니다.
Genesys Cloud 상호 작용 창에는 선택된 대기열이 표시됩니다.
메모 : 상호작용을 받지 않는 대기열을 선택할 수도 있습니다.
대기열을 선택하지 않으면 어떤 대기열을 대신해서도 아웃바운드 호출이 이루어지지 않습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow에서 Genesys Cloud 구성 요소 사용 그리고 ServiceNow UI 작업 공간의 호출 제어 .
