인터랙션 평가

전제 조건

받은 편지함에서 할당된 평가에서 액세스

  1. 당신의 할당된 평가 목록, 평가할 상호 작용을 선택합니다.
  2. 상호 작용을 검토합니다. 예를 들어 녹음을 듣거나 이메일을 읽습니다.
  3. 평가 질문에 대한 답변을 선택합니다.
  4. 에서 평가판 공개 필드에서 에이전트에게 평가를 릴리스할 시기를 선택합니다. 향후 45일 이상 에이전트에게 평가를 릴리스하도록 예약할 수 없습니다.
  5. 딸깍 하는 소리 제출하다 평가를 완료합니다.

평가자 대시보드에서 액세스

평가하는 동안 다음 아이콘 중 하나 이상이 나타날 수 있습니다.

아이콘 설명

해당 없음이 활성화됨

해당 없음이 활성화됨

의견이 필요합니다

 의견이 필요합니다

중요한 질문

 중요한 질문

치명적인 질문

치명적인 질문

조건부로 표시

조건부로 표시

평가 지원

평가 지원

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 개요.
  2. 클릭 품질 평가자 탭.
  3. 로부터 주의가 필요한 상호 작용 테이블에서 평가할 개별 상호 작용을 클릭합니다.
  4. 상호 작용을 검토합니다. 예를 들어 녹음을 듣거나 이메일을 읽습니다.
  5. 평가 질문에 대한 답변을 선택합니다.
  6. 에서 평가판 공개 필드에서 에이전트에게 평가를 릴리스할 시기를 선택합니다. 향후 45일 이상 에이전트에게 평가를 릴리스하도록 예약할 수 없습니다.
  7. 딸깍 하는 소리 제출하다.

메모:
  • 평가 지원 조건을 포함하는 답변에는 따옴표 태그가 포함됩니다.  
  • 답변에는 감지된 주제 및 구문의 수가 포함되며 평가에서 찾은 정확한 구문을 표시합니다.
  • 그룹 이름 아래 자동 응답된 질문 수에 대한 설명 옆에 동일한 따옴표가 나타납니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

평가 양식

메모:
  • 이 평가를 점수 지표로 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
    1. 제출 후 평가로 돌아가서 다음을 확인하십시오. 보정을 위한 스코어링 인덱스로 사용 상자.
    2. 품질 평가자를 입력합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 보정 생성.
  • 에게 상호 작용을 다시 채점, 클릭 재점수. 
  • 보안 일시 중지는 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 제외하기 위해 녹음을 일시적으로 중지합니다. 보안 일시 중지가 있는 녹음은 대화의 생략된 부분 동안 신호음을 재생합니다. 
  • Genesys Cloud는 현재 메시지 녹음 스크립트에서 이미지, GIF 또는 스티커를 지원하지 않습니다.
  • 평가 지원 조건으로 작업할 때 답변에 대해 구성한 주제에 대해 여러 구가 발견되면 답변된 질문 아래에 나타납니다. 사용자가 이 목록에서 구를 클릭하면 오디오 재생 및 기록이 상호 작용에서 구가 나타나는 지점으로 이동합니다. 자세한 내용은 평가 양식 작성 및 게시의 평가 지원 조건 섹션을 참조하세요.