시리즈: 사용자 관리

경고 받은 편지함 및 규칙 작업 공간에 액세스

알림 받은편지함에 액세스하려면 페이지 오른쪽 상단에 있는 알림 아이콘을 클릭합니다.

옆에 경고 아이콘은 개수를 나타내는 카운터입니다. 읽히지 않는 알림 받은 편지함의 알림. 읽다 경보는 활성 경보 상태에 있더라도 카운트에 포함되지 않습니다.

경고 유형 이해

여러 대화, 단일 대화 또는 단일 에이전트 기반 메트릭에 대한 경고 규칙을 만들 수 있습니다. 다음 유형의 경고를 생성할 수 있습니다.

• 간격 기반 경고 – 이러한 경고는 전체 및 평균을 포함한 집계 지표를 기반으로 30분마다 평가됩니다.
• 즉각적인 경고 – 단일 대화, 현재 상태 또는 직원 참여 지표를 기반으로 대화 또는 특정 에이전트가 사전 설정된 조건을 충족하는 순간 경고 규칙이 트리거됩니다. 경고 규칙에는 하나의 조건만 설정할 수 있으므로 해당 내용은 표시되지 않습니다. 조건 추가 또는 조건 세트 추가 경고를 생성하는 동안 옵션을 사용할 수 있습니다.

경고 알림 이해

경고 규칙을 생성할 때 알림을 받는 사람과 전달 방법을 구성합니다. 다음 표에서는 라이선스 및 역할에 따라 사용자가 받는 알림을 설명합니다.

Genesys Cloud Supervisor 역할이 있는 사용자는 경고를 구성하고 알림 수신자를 지정할 수 있습니다. Genesys Cloud 라이선스 또는 Genesys Cloud Supervisor 역할이 없는 사용자는 이메일 또는 SMS로 알림을 받을 수 있습니다. 그러나 경고 아이콘, 경고 받은 편지함 탭 또는 경고 규칙 탭에는 액세스할 수 없습니다.

Genesys Cloud 화면 경고 알림

Genesys 클라우드 감독자 역할을 가진 사용자는 다음을 통해 경고 알림을 받을 수 있습니다. 알리다 아이콘, 경고 받은 편지함 탭 및 경고 규칙 탭. 사용자는 이메일이나 SMS 알림 또는 둘 다를 수신하도록 선택해야 하지만 화면 알림을 선택 해제할 수는 없습니다.

토스트 또는 인앱 알림은 경고를 트리거한 대화에 대한 세부 정보를 제공합니다.

• 보다 알리다 규칙: 딸깍 하는 소리 경고 규칙 보기 특정 규칙 페이지로 이동하여 경고를 트리거한 규칙 조건을 봅니다.
• 세부 정보보기: 딸깍 하는 소리 세부 정보보기 해당 항목을 보려면 상호작용 세부정보 보기 대기열, 상담원 및 작업 팀과 같은 대화 측정항목 페이지 또는 해당 상담원 상태 세부정보 보기 사용자 존재 측정항목 페이지입니다.

문자 메시지 알림

Genesys Cloud 감독자는 SMS 문자 메시지로 경고 알림을 받도록 수신자를 선택적으로 구성할 수 있습니다.

문자 알림을 받으려면 수신자의 Genesys Cloud 프로필에 연결된 전화번호가 포함되어 있어야 합니다. SMS를 수락하시겠습니까? 확인란 선택:

Genesys Cloud는 SMS 메시지를 수락하도록 선택한 전화 목록의 첫 번째 전화 번호로 SMS 경고 알림을 보냅니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락처 옵션 설정 .

이메일 경고 알림

Genesys Cloud 감독자는 이메일로 경고 알림을 받도록 수신자를 선택적으로 구성합니다.

Genesys Cloud는 사용자의 Genesys Cloud 프로필에 나열된 기본 이메일 주소로 이메일 경고 알림을 보냅니다.