제네시스 클라우드
Architect에서 통화 흐름을 보호하기 위해 오디오 커넥터 지원이 추가되었습니다.

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 사용하여 흐름 설계자가 다음을 추가할 수 있습니다. 오디오 커넥터 작업 호출 Architect의 보안 호출 흐름 내에서. 이 향상된 기능은 일반 통화 및 대기 흐름 너머로 오디오 커넥터 지원을 확장하여 Genesys Cloud와 타사 음성 봇 간의 안전한 양방향 오디오 스트리밍을 가능하게 합니다. 이 업데이트를 통해 조직은 타사 봇을 보안 흐름에 통합하여 민감한 대화(예: 금융 또는 의료 분야 대화) 중에 규정 준수나 고객 신뢰를 저해하지 않고 자동화를 구현할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 통화 자동화의 보안과 유연성을 유지하면서 보안 및 표준 흐름 간의 기능 동등성을 확보할 수 있습니다.

무엇이 바뀌나요?

• 보안 흐름의 오디오 커넥터 – 이제 흐름 설계자는 Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 작업을 추가할 수 있습니다.
• 타사 봇 통합 – 외부 음성 봇 플랫폼과의 안전한 실시간 오디오 스트리밍을 지원합니다.
• 확장된 사용 사례 적용 범위 – 개인정보 보호와 규정 준수가 필수적인 시나리오를 지원합니다.
• 기능 동등성 – 표준 통화 흐름 기능과 일치하도록 타사 봇 통합 기능을 확장하여 흐름을 보호합니다.

이익

• 안전한 타사 봇 상호작용을 지원하여 민감한 대화를 보호합니다.
• 조직이 규정 준수와 데이터 주권을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 보안을 저하시키지 않고도 유연한 봇 전략을 구현할 수 있습니다.
• 보안 및 표준 통화 흐름 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공합니다.