Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리 정보

Salesforce용 Genesys Cloud를 사용하면 캠페인 관리 통합을 통해 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 전화 걸기 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다.

중요한: 캠페인 관리 통합은 Genesys Cloud의 캠페인 관리를 대체하지 않지만 Salesforce 조직에 저장된 데이터에서 새 연락처 목록으로 추가 캠페인을 생성할 수 있습니다. 통합을 구성하기 전에 Genesys는 Genesys Cloud에서 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 생성할 것을 권장합니다. 통합은 Salesforce 캠페인에 따라 따라야 할 Salesforce의 Genesys Cloud 캠페인 설정을 복제합니다.

개요

캠페인 관리 통합은 Salesforce의 캠페인, 캠페인 구성원, 캠페인 설정 및 캠페인 일정을 사용하고 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간에 캠페인 데이터를 동기화합니다.

시작하기

Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트를 생성합니다. 그런 다음 Salesforce에서 인증, 캠페인 관리 및 페이지 레이아웃 설정을 구성합니다. 캠페인 설정을 만든 후 설정을 캠페인과 연결합니다. 

캠페인 작업

캠페인이 시작된 후 캠페인 활동을 모니터링하고 동기화 실패를 수정하고 요청 실패를 나열하고 Salesforce에서 요청 경로를 변경할 수 있습니다. 캠페인이 종료되면 Genesys Cloud는 Salesforce의 캠페인 및 캠페인 구성원 레코드에 대한 데이터를 조정합니다.

문제 해결

일반적인 문제 해결을 위해 Salesforce에서 로그를 확인하십시오. 로깅 섹션에는 관리 패키지 설정의 일부로 구성한 통합에 대한 로그가 포함됩니다. 자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.