코브라우즈에 대해

2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 레거시 코브라우즈를 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 버전으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 메신저 공동 탐색 , 웹 메시징 및 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .
공동 탐색을 통해 상담원은 웹 사이트에 대한 고객의 관점을 보고 상호 작용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 메신저(웹 메시징, 음성) 및 웹 채팅에 대한 공동 탐색을 지원합니다.

메신저 공동 탐색

관리자는 Messenger 공동 탐색을 통해 웹 사이트 방문자가 웹 메시징 또는 음성 상호 작용을 통해 웹 사이트 화면을 에이전트와 공유할 수 있도록 Messenger를 구성합니다. 메신저용 공동 탐색을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요.

웹 채팅을 위한 공동 탐색