코브라우즈에 대해
공동 탐색을 통해 상담원은 웹 사이트에 대한 고객의 관점을 보고 상호 작용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 메신저(웹 메시징, 음성) 및 웹 채팅에 대한 공동 탐색을 지원합니다.
메신저 공동 탐색
관리자는 Messenger 공동 탐색을 통해 웹 사이트 방문자가 웹 메시징 또는 음성 상호 작용을 통해 웹 사이트 화면을 에이전트와 공유할 수 있도록 Messenger를 구성합니다. 메신저용 공동 탐색을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요.
웹 채팅을 위한 공동 탐색
웹 채팅용 co-browse에서 관리자는 co-browse API 와 함께 배포 키를 사용하여 웹사이트 방문자가 웹사이트의 화면을 에이전트와 공유할 수 있도록 합니다. 웹 채팅을 위해 코브라우징을 설정하고 사용하는 방법을 알아보세요.
