Genesys 봇 커넥터 정보
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다. Genesys Bot Connector 통합으로 최대 5개의 타사 봇 통합을 추가하십시오.
개요
Genesys Bot Connector 구성을 사용하면 타사 봇이 고객과 대화할 수 있습니다. 시작하기 전에 소프트웨어 엔지니어와 협력하여 번역 계층을 개발하십시오. 이 계층을 통해 타사 봇이 Genesys Cloud API와 통신할 수 있습니다.
상호 작용 흐름에서 봇 사용
Architect 메시지 흐름에서 Call Bot Connector 작업을 사용합니다. 이 작업을 사용하면 의도 및 슬롯을 아키텍트에 반환하기 전에 처리할 봇 소스와 메시지 흐름을 통합할 수 있습니다..
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
