Genesys Digital Bot Connector 소개
기능 제공 예정
제한된 가용성 기간 동안 고객은 Digital Bot Connector와 관련된 분석 데이터 내보내기를 다운로드할 수 없습니다.
Genesys Digital Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출하세요. Genesys Digital Bot Connector 통합을 통해 최대 5개의 타사 봇 통합을 추가할 수 있습니다.
개요
Genesys Digital Bot Connector 구성을 사용하면 타사 봇이 고객과 대화형으로 상호 작용할 수 있습니다. 시작하기 전에 소프트웨어 엔지니어와 협력하여 번역 계층을 개발하십시오. 이 계층을 통해 타사 봇이 Genesys Cloud API와 통신할 수 있습니다.
상호 작용 흐름에서 봇 사용
Architect 메시지 흐름에서 Call Digital Bot Connector 작업을 사용합니다. 이 작업을 통해 Architect에 의도와 슬롯을 반환하기 전에 처리를 위해 메시지 흐름을 모든 봇 소스와 통합할 수 있습니다. .
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
