Salesforce용 Genesys Cloud에서 Salesforce 이메일 라우팅 정보

Salesforce 이메일 라우팅 통합을 통해 에이전트는 클라이언트의 모든 상호 작용 유형(Genesys Cloud 상호 작용 및 Salesforce 이메일 상호 작용 모두)에 대해 경고를 받지만 Salesforce의 사례에 대한 Salesforce 이메일에 응답합니다.

• 제한 사항
• Salesforce용 Genesys Cloud 정보

OAuth 클라이언트를 만들고 통합에 대한 인증을 구성합니다. 그런 다음 Salesforce 이메일의 라우팅을 구성하고 Flow Builder에서 이메일을 라우팅하는 흐름을 만듭니다. 흐름 빌더의 고급 사용자 정의를 사용하여 화면 팝업을 설정하거나 상호 작용 세부 정보를 수정하거나 Salesforce의 상호 작용 로그에 데이터를 추가할 수 있습니다.

• OAuth 클라이언트 만들기
• OAuth 클라이언트 권한
• 인증 구성
• 로깅 수준 구성
• Salesforce 이메일 라우팅 구성
• Flow Builder를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅 

Flow Builder를 사용하는 대신 Salesforce에 익숙한 개발자는 두 개의 네임스페이스를 통해 SDK에 액세스하여 Salesforce 이메일을 라우팅할 수 있습니다. SDK는 Salesforce Apex 프로그래밍 언어를 사용합니다.

• SDK를 사용하여 Salesforce 이메일 라우팅 (선택 과목)

Salesforce 이메일 라우팅이 시작된 후 Salesforce에서 라우팅 활동을 모니터링하고 실패한 라우팅 요청을 수정할 수 있습니다. 

• 이메일 라우팅 활동 모니터링
• 실패한 라우팅 요청 수정

일반적인 문제 해결을 위해 Salesforce에서 로그를 확인하십시오. 로깅 섹션에는 관리 패키지 설정의 일부로 구성한 통합에 대한 로그가 포함됩니다. 자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.

• 로그 확인
• 실패한 이메일 라우팅 요청에 대한 공유 설정 확인