감정 분석 정보

감정 분석은 고객이 표현한 태도(긍정적, 부정적, 중립적)를 기반으로 상호작용 내 문구를 해석하고 분류하는 것입니다. 고객의 문구의 감정을 포착함으로써 사용자는 고객의 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있고 이 정보를 사용하여 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.

감정 분석에 대해 알아보세요.

콜 센터 관리자와 상담원은 긍정적 또는 부정적 감정 표식, 점수 및 추세를 사용하여 고객 감정을 측정할 수 있습니다. 감정 필터에 따라 상호 작용을 검색할 수도 있습니다.