데이터 작업 통합 정보
참고: 이 문서는 AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, 웹 서비스 및 Zendesk 데이터 작업 통합에 적용됩니다.
데이터 작업 통합을 통해 외부 시스템 및 도구를 사용하여 데이터를 수집한 다음 Genesys Cloud 애플리케이션에서 작업을 수행할 수 있습니다. 정적 또는 사용자 지정 작업을 통해 통합은 타사 시스템의 데이터에 대해 작업을 수행하거나, AWS Lambda 함수를 호출하거나, Genesys Cloud Platform API를 호출하거나, JSON 기반 웹 서비스와 인터페이스할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 Architect의 상호 작용 흐름 내에서 라우팅 결정을 내리거나, Scripts에서 에이전트에게 정보를 제공하거나, 다른 방식으로 데이터에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
AWS 람다 함수
AWS 계정으로 데이터 작업을 사용할 수 있습니다.
Genesys Cloud
Genesys Cloud Platform API로 데이터 작업을 사용할 수 있습니다.
타사 시스템
Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce 또는 Zendesk에서 데이터 작업을 사용할 수 있습니다.
웹 서비스
JSON 기반 웹 서비스에서 데이터 작업을 사용할 수 있습니다.
