Genesys Predictive Engagement가 데이터를 추적하는 방법
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
Genesys Predictive Engagement 데이터 추적 관행에 대한 투명성
방문자가 귀하의 웹사이트나 모바일 앱에 접속하면 Genesys Predictive Engagement는 방문자가 귀하의 웹사이트나 앱에서 무엇을 하는지, 어디로 이동하는지에 대한 데이터를 수집합니다. 예를 들어, Genesys Predictive Engagement는 각 방문자가 본 페이지, 제출한 양식, 완료한 검색을 추적합니다. 이 애플리케이션은 귀하의 웹사이트와 앱의 효과와 고객의 요구 사항에 대한 이해를 높이기 위해 이러한 데이터를 수집합니다.
메모 : GDPR을 준수하려면 방문자의 추적 동의를 얻을 수 있는 도구(예: 메시지, 대화 상자)를 만들고 구현해야 합니다. GDPR을 준수하는 방식으로 Genesys Predictive Engagement를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일반 데이터 보호 규정(GDPR) .
각 방문에서 추적된 데이터
추적된 방문 정보에는 방문자와 관련된 개인 정보가 포함되지 않지만, 현재 세션에 대한 정보는 포함됩니다.
방문 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- Genesys Predictive Engagement 내에서 방문 정보를 식별하는 방문 및 방문자 식별자
- 시작 시간, 방문자가 유휴 상태로 간주되는 시간, 방문자가 마지막으로 활동한 시간과 같은 방문 타임스탬프
- 방문한 페이지 수, 웹 문서 또는 앱 속성, 장치 속성을 포함한 현재 웹 페이지 또는 앱 화면 정보
- 매칭된 세그먼트 및 달성된 결과와 같은 여정 정보
- 방문자가 귀하의 웹사이트에 접속한 참조자 정보 또는 귀하의 앱에 접속한 기기 및 관련 마케팅 캠페인 정보
방문자별 추적 데이터
방문자 정보에는 특정 방문자에 대한 데이터를 Genesys Predictive Engagement 시스템에 제출하여 수집한 개인 정보가 포함됩니다. 방문자 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 예측 참여 관련 식별자
- 타사 식별자
- 이름, 생년월일, 직업 정보 및 전화번호와 같은 개인 정보
- 예측 참여 방문 정보
메모:
- 이러한 기본이 아닌 데이터를 Genesys Predictive Engagement에 전달하려면 웹사이트에 특정 JavaScript 코드가 필요합니다.
- Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능. 웹 메시징의 경우, 메신저 구성 및 배포. 다른 모든 고객의 경우 추적 스니펫.
