우리가 추적하는 데이터 정보
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
데이터 추적 관행에 대한 투명성
방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하면 Genesys Predictive Engagement는 방문자가 귀하의 웹사이트에서 무엇을 하고 어디로 이동하는지에 대한 데이터를 수집합니다. 예를 들어, 각 방문자가 보는 페이지, 제출한 양식 및 완료한 검색을 추적합니다. 당사는 웹사이트의 효율성과 고객의 요구 사항에 대한 이해도를 높이기 위해 이 데이터를 수집합니다.
참고: GDPR을 준수하려면 각 방문자의 추적 동의를 얻기 위한 도구(예: 메시지, 대화 상자)를 만들고 구현하는 것이 중요합니다. GDPR을 준수하는 방식으로 Genesys Predictive Engagement를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일반 데이터 보호 규정(GDPR).
각 방문에 대해 추적하는 데이터
추적된 방문 정보에는 방문자와 관련된 개인 정보가 포함되어 있지 않지만 현재 세션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
방문 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- Genesys Predictive Engagement 내에서 방문 정보를 식별하는 방문 및 방문자 식별자
- 시작 시간, 방문자가 유휴 상태로 간주되는 시간, 방문자가 마지막으로 활동한 시간과 같은 방문 타임스탬프
- 방문한 페이지 수, 웹 문서 속성, 장치 속성 등 현재 웹 페이지 정보
- 일치하는 구간 및 달성한 결과와 같은 여정 정보
- 방문자가 귀하의 웹사이트에 액세스한 참조자 정보 및 이와 관련된 마케팅 캠페인 정보
각 방문자에 대해 추적하는 데이터
방문자 정보에는 특정 방문자에 대한 데이터를 Genesys Predictive Engagement 시스템에 제출하여 수집한 개인 정보가 포함됩니다. 방문자 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 예측 참여 관련 식별자
- 타사 식별자
- 이름, 생년월일, 직업 정보 및 전화번호와 같은 개인 정보
- 예측 참여 방문 정보
참고: 기본값이 아닌 이 데이터를 Genesys Predictive Engagement에 전달하려면 웹 사이트에 특정 JavaScript 코드가 필요합니다.
