Nuance Mix 통합 정보
Nuance Mix 통합을 사용하여 Architect 메시지에서 Nuance Mix 봇 호출 흐름. 이 기능은 PCI DSS와 호환됩니다. 보안 통화 흐름에서 이 통합을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.
개요
Genesys Cloud와 Nuance Mix의 통합을 통해 봇은 고객과 대화할 수 있습니다.
Nuance Mix 통합 선택
Nuance Mix는 Genesys AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 통합을 설치하는 것입니다. 설치하면 Genesys Cloud에서 앱을 구성할 수 있습니다.
Nuance Mix 통합 구성
Architect에서 Nuance Mix Bot 호출 작업에 액세스하려면 Genesys Cloud에 Nuance Mix 자격 증명을 추가하고 게시된 Nuance Mix 봇을 추가한 다음 Genesys Cloud에서 통합을 활성화하십시오.
상호 작용 흐름에서 Nuance Mix 봇 사용
Architect 통화 흐름에서 Nuance Mix 봇을 사용합니다.
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
