발신 캠페인 통화 수락 또는 건너뛰기

미리보기 모드에서는 전화를 걸기 전에 연락처 정보와 스크립트를 볼 수 있으며 전화를 수락하거나 건너뛸 수 있습니다. 상담원이 통화를 수락하면 Genesys Cloud가 해당 번호로 전화를 겁니다.

미리 본 전화를 받거나 건너뛰려면:

1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다. 
   NS 상호작용 패널 열립니다. 통화는 대화 목록에 나타납니다. 연락처 정보와 스크립트가 상호 작용 창에 나타납니다. 스크립트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 스크립트 사용. 
2. 연락처에 전화를 걸려면 통화 시작을 클릭합니다. Genesys Cloud가 전화를 겁니다.
   메모:

   • 통화를 건너뛰고 다음 연락처를 보려면 건너 뛰다. 관리자가 건너뛰기 기능을 사용 중지한 경우 통화를 건너뛸 수 없습니다. 
   • 타이머가 나타나면 사용자가 통화 시작 또는 건너뛰기를 클릭하지 않으면 타이머가 0이 될 때 Genesys Cloud가 자동으로 연락처에 전화를 겁니다.
3. 스크립트를 사용하여 호출을 완료하려면 스크립트 사용을 클릭합니다.
4. 통화를 종료하고 작업 후 완료(ACW)합니다.
5. 상호작용을 완료하려면 완료를 클릭합니다.

외부 전화 캠페인은 에이전트가 Genesys Cloud를 통해 캠페인 전화를 걸 수 없다는 점을 제외하고 미리보기 캠페인과 유사합니다. 상담원에게 연락처가 표시되면 상담원은 전화 번호를 Gryphon Networks와 같은 타사 데스크톱 다이얼러에 복사하고 거기에서 전화를 겁니다. 

외부 전화를 받거나 건너뛰려면:

1. 에이전트로 로그인하고 이동 대기열에. 
   NS 상호작용 패널 열립니다. 캠페인 미리보기와 유사하게 상호작용 패널에는 활성 통화, 연락처 정보 및 스크립트가 표시됩니다. 그러나 외부 통화 캠페인의 경우 상담원에게 모든 외부 전화를 걸도록 알리는 메시지가 표시되며 복사 가 통화 시작 버튼을 대체합니다.
2. 연락처에 전화를 걸려면 연락처의 전화번호 옆에 있는 복사 를 클릭합니다.
   통화를 건너뛰고 다음 연락처를 보려면 건너 뛰다. 관리자가 비활성화한 경우 건너뛰기, 통화를 건너뛸 수 없습니다. 
3. Gryphon Networks와 같은 타사 데스크탑 다이얼러를 열고 연락처의 전화 번호를 다이얼 패드에 붙여넣습니다.
4. 스크립트 사용 통화를 완료합니다.
5. 통화를 종료하고 작업 후 완료(ACW)합니다.
6. 상호작용을 완료하려면 완료를 클릭합니다.