액세스 평가
출시된 평가를 에이전트로 보려면 다음 권한이 필요합니다.
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 품질 > 평가 > 상담원 승인 편집
- 품질 > 평가 > 보다
할당된 평가를 품질 평가자로 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.
- 품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정
관리자가 권한을 부여한 경우 새 평가를 받았는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 평가에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
받은 편지함에 새 평가가 포함된 경우 주황색 버스트 에 나타납니다 메뉴 , 사용자 받은 편지함 , 그리고 최근 평가 클라이언트에서.
평가에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 .
- 딸깍 하는 소리 사용자 받은 편지함 . 참고: 아래의 모든 탭이 아닙니다. 사용자 받은 편지함 모든 버전의 클라이언트 또는 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
- 평가 알림 목록이 표시되지 않으면 최근 평가 .
클라이언트가 1개월 미만의 평가를 표시합니다. 이자형한 달 이상 된 평가는 Genesys Cloud의 품질 관리자 대시보드, 품질 평가자 대시보드 및 내 성과 보기 개요에서 계속 볼 수 있습니다.
평가는 에이전트가 검토할 릴리스된 평가이거나 품질 평가자가 점수를 매길 수 있는 상호 작용 평가입니다.
발표된 평가
상호작용 평가
- 상호작용을 클릭합니다. 평가가 Genesys Cloud에서 열립니다.
- 평가를 완료합니다. Genesys Cloud에서 평가를 완료하면 클라이언트에서 평가 알림이 사라집니다.
자세한 내용은 사용자 받은 편지함, 품질 관리자 대시보드, 품질 평가자 대시보드, 그리고 내 실적 보기 개요.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.