액세스 평가

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

전제 조건

출시된 평가를 에이전트로 보려면 다음 권한이 필요합니다.

  • 해석학 > 대화 집계 > 보다
  • 품질 > 평가 > 상담원 승인 편집
  • 품질 > 평가 > 보다

할당된 평가를 품질 평가자로 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.

  • 품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정

관리자가 권한을 부여한 경우 새 평가를 받았는지 빠르게 확인하고 클라이언트에서 평가에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 

받은 편지함에 새 평가가 포함된 경우 주황색 버스트 에 나타납니다 메뉴 , 사용자 받은 편지함 , 그리고 최근 평가 클라이언트에서.

평가에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 .
  2. 딸깍 하는 소리 사용자 받은 편지함 .
    참고: 아래의 모든 탭이 아닙니다. 사용자 받은 편지함 모든 버전의 클라이언트 또는 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
  3. 평가 알림 목록이 표시되지 않으면 최근 평가 .

    클라이언트가 1개월 미만의 평가를 표시합니다. 이자형한 달 이상 된 평가는 Genesys Cloud의 품질 관리자 대시보드, 품질 평가자 대시보드 및 내 성과 보기 개요에서 계속 볼 수 있습니다.

    평가는 에이전트가 검토할 릴리스된 평가이거나 품질 평가자가 점수를 매길 수 있는 상호 작용 평가입니다. 

    발표된 평가클라이언트에서 출시된 평가 알림

    상호작용 평가클라이언트의 상호 작용 평가 알림

  4. 상호작용을 클릭합니다. 평가가 Genesys Cloud에서 열립니다. 
  5. 평가를 완료합니다. Genesys Cloud에서 평가를 완료하면 클라이언트에서 평가 알림이 사라집니다.

자세한 내용은 사용자 받은 편지함, 품질 관리자 대시보드, 품질 평가자 대시보드, 그리고 내 실적 보기 개요.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.