작업 설정
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
게재빈도 설정 구성
방문자가 단일 세션 동안 여러 작업 맵에 대해 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 각 웹 참여를 개별적으로 제공할 수 있습니다. 방문자가 동일한 세션에서 이전에 제안을 거부, 수락 또는 완료한 경우에도 제안이 표시될 수 있습니다.
방문자에게 웹 채팅, 콘텐츠 제공 또는 웹 메시징 제공을 중지하려면 같은 세션 동안 특정 기준이 충족되면 전체 게재빈도 설정을 구성합니다.
참고: 개별 작업 맵에 대해 이러한 전역 설정을 재정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전역 게재빈도 설정 재정의.
웹 채팅
방문자에게 웹 채팅 제공을 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.
- 상담원과 대화한 후 다른 웹 채팅을 제공하지 마세요. 방문자가 상담원과 채팅한 후 방문자에게 웹 채팅 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
- 거부 후 다른 웹 채팅을 제안하지 마세요. 방문자가 웹 채팅을 거부한 후 방문자에게 웹 채팅 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
- 다음 웹 채팅을 제공하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 웹 채팅 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.
참고: 두 토글이 모두 예, 시간 선택기는 이 인스턴스에 영향을 미치지 않으므로 사용할 수 없습니다.
콘텐츠 제공
방문자에게 콘텐츠 제안 표시를 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.
- 승인 후 다른 콘텐츠 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 콘텐츠 제안을 수락한 후 방문자에게 콘텐츠 제안 제시를 중지할지 여부를 나타냅니다.
- 거부 후 다른 콘텐츠 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 콘텐츠 제안을 거부한 후 방문자에게 콘텐츠 제안 표시를 중지할지 여부를 나타냅니다.
- 다음 콘텐츠 제안을 제시하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 콘텐츠 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.
참고: 두 토글이 모두 예, 시간 선택기는 이 인스턴스에 영향을 미치지 않으므로 사용할 수 없습니다.
웹 메시징
Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.
참고: 조직에서 웹 메시징을 사용하지 않는 경우 이러한 옵션은 표시되지 않습니다.
방문자에게 웹 메시징 제안 표시를 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.
- 상담원과 대화한 후 다른 웹 메시징 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 상담원과 채팅한 후 방문자에게 웹 메시징 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
- 거부 후 다른 웹 메시징 제안을 제시하지 마십시오. 방문자가 웹 메시징 제안을 거부한 후 방문자에게 웹 메시징 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
- 다음 웹 메시징 제안을 제시하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 웹 메시징 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.
참고: 두 토글이 모두 예, 시간 선택기는 이 인스턴스에 영향을 미치지 않으므로 사용할 수 없습니다.
