대기열에서 예측 라우팅 활성화

다음 비디오는 대기열의 모든 상호 작용을 처리하기 위해 예측 라우팅 구독을 시작하는 단계를 보여줍니다. 서면 절차는 비디오를 따릅니다.

1. 딸깍 하는 소리 예측 라우팅 켜기 ~로부터 대기열 혜택 평가 창유리. 예측 라우팅 켜기 창이 열립니다.
2. 최적화할 KPI를 선택합니다. 기본적으로 예측 라우팅은 최적화 가능성이 가장 높은 KPI를 선택합니다.
   참고: 예측 라우팅을 활성화한 후 선택한 KPI를 변경할 수 있지만 그렇게 하면 새로운 처리 기간.
3. 변경하려면 시간 초과 값 기본값인 30초에서 다른 값으로 변경하려면 고급 설정.
4. 추가 구성 옵션을 원하는지 여부에 따라 진행 방법에 대해 두 가지 선택이 있습니다.
   1. (선택 사항) 대체 라우팅 방법 및 기타 매개변수를 구성하려면 자세한 설정. 처음에 이 링크가 표시되지 않으면 다음을 클릭하십시오. 고급 설정 이 링크가 포함된 섹션을 엽니다. 
      • 대기열 세부 정보 창이 열립니다. 의 4단계로 건너뛰십시오. 대기열 세부 정보 창에서 절차(아래)를 수행하여 활성화를 완료합니다. 선택한 대기열에서 예측 라우팅을 활성화하기 위해 이 창으로 돌아갈 필요가 없습니다.
   2. 클릭하지 않으면 고급 설정, 클릭 예측 라우팅 켜기 활성화를 완료합니다. 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.

예측 라우팅이 활성화되면 대기열 성능 보고서에서 기준 라우팅 방법과 비교한 KPI 차이를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기.

1. 딸깍 하는 소리 예측 라우팅 켜기 ~로부터 비교 테스트 결과 창유리. 예측 라우팅 켜기 창이 열립니다.
2. 최적화할 KPI를 선택합니다. 기본적으로 예측 라우팅은 비교 테스트에 사용한 KPI를 선택합니다.
3. 변경하려면 시간 초과 값 기본값인 30초에서 다른 값으로 변경하려면 고급 설정.
4. 추가 구성 옵션을 원하는지 여부에 따라 진행 방법에 대해 두 가지 선택 사항이 있습니다.
   1. (선택 사항) 클릭 자세한 설정 대체 라우팅 방법 및 기타 매개변수를 구성합니다. 처음에 이 링크가 표시되지 않으면 다음을 클릭하십시오. 고급 설정 이 링크가 포함된 섹션을 엽니다. 
      • 대기열 세부 정보 창이 열립니다. 의 4단계로 건너뛰십시오. 대기열 세부 정보 창에서 절차(아래)를 수행하여 활성화를 완료합니다. 선택한 대기열에서 예측 라우팅을 활성화하기 위해 이 창으로 돌아갈 필요가 없습니다.
   2. 클릭하지 않으면 고급 설정, 클릭 예측 라우팅 켜기 활성화를 완료합니다. 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.

예측 라우팅이 활성화되면 대기열 성능 보고서에서 기준 라우팅 방법과 비교한 KPI 차이를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기. 

1. 대기열 이름을 클릭하여 대기열 세부 정보 페이지를 엽니다.
2. 라우팅 탭에서 예측 라우팅 라우팅 방법으로. 
3. 원하는 KPI를 설정하고 시간 초과 값. 대기열을 실행한 경우 이 대기열에 대한 이점 평가는 최적화 가능성이 가장 높은 KPI를 나타냅니다. 
4. 모든 큐 인터랙션 사용 
5. 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
6. 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
7. 표준 대체 라우팅 방법에 대한 평가 방법을 설정합니다.
8. 딸깍 하는 소리 저장하고 계속 더 많은 변경을 하거나 구하다 완료되면. 클릭한 후 구하다, 대기열 목록 페이지가 다시 열리고 라우팅 방법 열에 예측 [처리 중...]이 표시됩니다. 자세한 내용은 KPI 처리 단계.

예측 라우팅이 활성화되면 대기열 성능 보고서에서 기준 라우팅 방법과 비교한 KPI 차이를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기.