활동 코드 구성

전제 조건

다음 권한:

  • 인력 관리 > 활동 코드 > 추가하다, 편집하다, 삭제, 그리고 보다

활동 코드는 활동 코드를 포함하는 활동 범주의 하위 집합입니다. 활동 카테고리를 사용할 때마다 활동 코드를 사용하십시오. 이 기능을 사용하면 조직에서 사용하는 활동을 사용자 정의하고 더 잘 정의할 수 있습니다. 미래, 현재 및 과거 일정의 일정 편집에 활동 코드를 사용합니다. 관리자는 활동 코드를 사용하여 일정 요구 사항을 정의할 수 있습니다.

참고: 시작하기 전에 오른쪽 상단에 있는 목록에서 적절한 사업부를 선택했는지 확인하십시오.

  • 활동 코드를 사용하여 수축을 측정하고 관리합니다. 활동 코드 데이터는 다음과 같은 질문에 답합니다.
  • 게시된 일정의 시간과 관련하여 활동 코드로 얼마나 많은 계획 및 계획되지 않은 시간이 추적되었습니까?
  • 모든 상담원과 모든 코드에서 지정된 날짜 범위 내에 계획되지 않은 총 수축이 얼마나 발생했습니까?
  • 모든 에이전트 또는 특정 에이전트에 대해 지정된 날짜 범위 내에서 특정 코드에 대해 계획되지 않은 수축이 얼마나 발생했습니까?
  • 모든 에이전트와 모든 코드에서 지정된 날짜 범위 내에서 발생한 총 수축(계획 및 비계획)은 얼마입니까?
열 설명
삭제 선택한 관리 단위에서 선택한 활동 코드를 제거합니다.
추가 활동 코드 추가 페이지를 열고 새 활동 코드.
사이트 검색 해당 열 끝에 있는 화살표를 클릭하거나 검색 상자를 사용하여 검색 범위를 좁힐 텍스트를 추가합니다.
활동 코드 이름 이 관리 단위에서 현재 활동 코드 이름을 봅니다. 
기본값 활동이 활동 범주의 기본 항목인지 여부를 확인합니다.
활동 코드 This section lists the name and category fields assigned to the activity.
이름 이 관리 단위에서 현재 활동 코드에 할당된 이름을 봅니다.
범주 활동 코드를 봅니다. 8개의 기본 범주는 다음과 같습니다. 대기 중 작업, 대기 중 작업, 휴식, 식사, 회의, 휴가, 교육 및 사용 불가.
Adherence Settings This section lists the primary and secondary status fields, which can be used to configure the primary and secondary status of the activity. 
기본 상태 이 활동의 기본 상태를 봅니다. 
보조 상태 이 활동의 보조 상태를 봅니다.
메모 : 상담원은 관리자가 상담원에게 할당한 부서 및 권한에 따라 보조 상태를 볼 수 있습니다. 2차 상태는 1차 상태를 기준으로 그룹화되어 표시됩니다. 상담원에게 특정 2차 상태가 포함된 디비전에서 2차 상태를 볼 수 있는 권한이 없는 경우 상태 이름 대신 제한됨으로 표시됩니다. 더 많은 정보를 원하시면 부서에 보조 상태 지정에 대한 내용은 다음을 참조하세요. 기본 상태에 대한 보조 상태 추가 .
시간 설정 This section lists the duration settings of the activity.
길이 활동의 기본 시간(분)을 봅니다.
유급 시간으로 계산 활동이 상담원의 지불 시간에 포함되는지 여부를 확인합니다.
인터럽트 가능 코칭 약속으로 인해 에이전트 일정이 중단될 수 있는지 확인하세요. 시스템은 기본적으로 대기 중인 활동 코드에 대해서만 이 토글을 활성화합니다. 이 카테고리에서 활성화된 활동 코드만 코칭 약속 및 활동 계획 세션에 사용 가능한 슬롯을 확인합니다. 새로운 코칭 약속 일정에 대한 자세한 내용은 보다 코칭 약속을 예약하세요 .
작업 시간으로 계산 활동을 작업 시간으로 계산해야 하는지 여부를 확인합니다. 사용하는 경우 연속 작업 시간 제약은 상담원이 휴식을 취하지 않고 너무 오래 일하거나 두 개의 비작업 시간 활동 사이에 너무 짧게 일하지 않도록 합니다. 자세한 내용은 선택적으로 연속 작업 시간 설정 작업 계획의 일일 교대 구성 섹션을 참조하십시오.
Shrinkage Activity Select whether the activity is planned or unplanned.
상담원이 선택 가능 활동 코드가 휴가 활동 범주에 매핑된 경우 상담원이 휴가를 요청할 때 활동 코드를 선택할 수 있는지 확인합니다.
자세히 메뉴를 보고 선택하려면 클릭하세요. 삭제 활동 코드를 제거합니다.

기본 제공 범주에는 동일한 이름의 기본 활동 코드가 포함되어 있습니다. 기본 제공 범주는 삭제할 수 없으며 기본 활동 코드를 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다.

기본 활동 코드 시간(분) 유급 시간으로 계산 연속 작업 시간으로 계산
휴식 중 15 예 아니오
식사 중 30 아니오 아니오
회의 중 30 예 예
큐에 없음  60 예 예
큐에 있음 120 예 예
휴가 120 아니오 아니오
교육 중 30 예 예
사용할 수 없음 60 아니오 아니오

에이전트가 아프다고 전화함

휴가 활동 범주에서 병가 활동 코드(예: 유급 병가, 무급 병가)를 만듭니다. 병가 활동 코드로 일정을 업데이트하여 직원 배치 계획에서 상담원을 제거하고 축소 보고를 위해 병가 활동을 추적합니다.

에이전트가 FMLA를 사용합니다.

휴가 활동 범주에서 FMLA 활동 코드(예: 계획된 FMLA, 간헐적 FMLA, 무급 FMLA)를 만듭니다. 인력 충원 계획에서 상담원을 제거하고 축소 보고를 위한 FMLA 활동을 추적하려면 상담원 상태와 일치하는 FMLA 활동 코드로 일정을 업데이트하십시오.

팀이 주간 회의에 참여합니다.

회의 활동 범주에서 팀별 회의 활동 코드를 만듭니다. 회의 활동 코드로 일정을 업데이트하여 해당 상담원을 인력 충원 계획에서 제거하고 보고 목적으로 활동을 추적합니다.

활동 코드에 대한 자세한 내용은 다음 문서의 작업을 참조하세요.

작업 설명
새 활동 코드 추가 활동 코드를 만들고 코드의 매개변수를 정의합니다.
활동 코드 관리 활동 코드의 구성된 매개변수를 편집하거나 조직에서 하나 이상의 활동 코드를 삭제합니다.
인력 관리 항목 필터링 및 정렬 보기에 따라 검색 목적으로 인력 관리 항목을 좁히거나 범주화하십시오.