데이터 작업 통합 추가

참고: 이 문서는 AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, 웹 서비스 및 Zendesk 데이터 작업 통합에 적용됩니다.

중요한: 단일 Genesys Cloud 조직에 각 통합 유형의 여러 통합을 설치할 수 있습니다. 설치할 수 있는 최대 통합 수는 다음과 같습니다.

AWS Lambda, Microsoft Dynamics 365, Genesys Cloud 및 Zendesk – 10
Salesforce 및 웹 서비스 데이터 작업 – 50
구글 클라우드 – 100

전제 조건

생성된 IAM 리소스 귀하의 AWS 계정에서

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 AWS Lambda 데이터 작업 통합을 추가하십시오. 다중 통합을 통해 다양한 구성 및 사용자 지정 작업을 사용하여 다양한 AWS Lambda 함수를 통해 데이터에 조치를 취할 수 있습니다.

참고: 특정 유형의 통합을 두 개 이상 추가하면 Genesys Cloud는 각 추가 인스턴스의 기본 이름 뒤에 숫자를 추가하여 이름을 자동으로 고유하게 만듭니다. 고유한 통합 이름은 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 데이터 작업을 구별합니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 다음 정보를 입력합니다.
  - 역할 ARN: 하나 이상의 AWS Lambda 함수에 액세스할 수 있는 AWS 계정의 역할입니다. 이 자격 증명을 통해 Genesys Cloud는 이 역할과 연결된 AWS Lambda 함수에 액세스하고 이를 호출할 수 있습니다.
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. AWS Lambda 데이터 작업 통합 정보.

전제 조건

Genesys Cloud OAuth 클라이언트 Genesys Cloud 조직에서

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 Genesys Cloud 데이터 작업 통합을 추가하십시오. 다중 통합을 통해 다양한 구성 및 데이터 작업을 사용하여 Platform API의 데이터에 대해 작업할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
자격 증명은 Genesys Cloud OAuth 클라이언트 자격 증명을 사용합니다.
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 다음 정보를 입력합니다.
  - 클라이언트 ID: Genesys Cloud OAuth 클라이언트를 생성할 때 생성되는 ID입니다.
  - 클라이언트 암호: Genesys Cloud OAuth 클라이언트를 생성할 때 생성되는 비밀입니다.
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기 또는 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 Google 데이터 작업 통합을 추가하세요. 다중 통합을 통해 서로 다른 구성 및 데이터 작업을 사용하여 서로 다른 Google 계정의 데이터에 대해 작업을 수행할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 선택 자격 증명 유형 이 데이터 작업 통합과 함께 사용할 Google 애플리케이션의 경우.
  - Google Cloud Platform의 경우 googleCloudPlatform서비스 계정.
  - G Suite의 경우 googleG Suite 서비스 계정.
5. 에 따라 다음 정보를 입력합니다. 자격 증명 유형 선택된:
  googleCloudPlatform서비스 계정
  클라이언트 ID: Google 서비스 계정의 고유 ID입니다. 또한 계정이 생성하는 JSON 키 파일의 client_id입니다.
  
  클라이언트 이메일: Google 서비스 계정의 이메일입니다. 또한 계정이 생성하는 JSON 키 파일의 client_email입니다.
  
  개인 키 ID: private_key_id Google 서비스 계정이 생성하는 JSON 키 파일에 있습니다.
  
  개인 키: private_key Google 서비스 계정이 생성하는 JSON 키 파일에 있습니다.
  팁: 값의 오류를 방지하려면 다음을 복사하십시오. 따옴표 사이의 전체 내용(따옴표는 포함하지 않음). 작업 서비스는 추가 문자를 올바르게 처리합니다.
  googleG Suite 서비스 계정
  서비스 계정 이메일: Google 서비스 계정의 이메일입니다. 또한 client_email 계정이 생성하는 JSON 키 파일에서.
  
  개인 키 ID: private_key_id Google 서비스 계정이 생성하는 JSON 키 파일에 있습니다.
  
  개인 키: private_key Google 서비스 계정이 생성하는 JSON 키 파일에 있습니다.
  
  권한 부여 범위: 통합에 액세스 권한을 부여해야 하는 쉼표로 구분된 범위 목록(예: 'https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly, https://www.googleapis.com/) 인증/admin.reports.usage.readonly.”
  필요한 범위는 개별 Google API 문서를 참조하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. 고객 사용 보고서: 가져 오기 그리고 UserUsageReports:가져오기 Google 문서에서.
  
  사용자 이메일 사칭(선택 사항): 통합에서 위임된 액세스를 요청하는 사용자의 이메일 주소입니다.
  참고: 사용자를 참조하는 일부 API는 가장이 필요합니다. 자세한 내용은 데이터 작업이 403 오류를 반환합니다..
6. 딸깍 하는 소리 좋아요.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기.

자세한 내용은 Google 데이터 작업 통합 정보를 참조하세요.

전제 조건

그만큼 통합 등록됨 ~에 마이크로소프트 엔트라 아이디

통합을 사용하려면 하나 이상의 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합을 Genesys Cloud 조직에 추가하십시오. 다중 통합을 통해 다양한 구성 및 데이터 작업을 사용하여 다양한 Microsoft Dynamics 365 계정의 데이터에 대해 작업할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 다음 정보를 입력합니다.
  - 사용자 이름: Microsoft Dynamics 365 로그인 ID.
    사용자는 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합에 사용할 수 있도록 하려는 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.
  - 암호 Microsoft Dynamics 365 로그인 ID의 암호입니다.
  - 루트 조직 웹 주소: Microsoft Dynamics 365 조직의 URL(예: https://contoso.crm.dynamics.com).
  - 응용 프로그램 태그 Microsoft Dynamics 365 조직의 ID입니다.
    애플리케이션 ID는 애플리케이션 등록을 통해 생성됩니다. 마이크로소프트 엔트라 아이디 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통합 등록 .
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기 또는 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보.

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 Salesforce 데이터 작업 통합을 추가하십시오. 다중 통합을 통해 다양한 구성 및 데이터 작업을 사용하여 다른 Salesforce 계정의 데이터에 대해 작업할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 다음 정보를 입력합니다.
  - 사용자 이름: Salesforce 로그인 ID입니다.
    계정, 사례 및 연락처에 대해 API 사용이 선택되고 모두 보기가 선택된 Salesforce 프로필을 사용합니다. 이 사용자(바람직하게는 시스템 관리자)는 Genesys Cloud 애플리케이션에서 사용되는 모든 표준 및 사용자 정의 필드에 액세스할 수 있어야 합니다.
  - 암호 Salesforce 로그인 ID의 비밀번호입니다.
  - 보안 토큰: Salesforce 조직에 대해 생성된 API 토큰입니다.
    토큰은 AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf와 같은 영숫자 문자열입니다.
  - 로그인 URL: API에 연결하는 데 사용되는 Salesforce URL입니다.
    서비스의 기본값은 https://login.salesforce.com입니다. 테스트 조직의 경우 https://test.salesforce.com을 선택합니다.
    
    참고: Salesforce에서 활성화 OAuth 사용자 이름-비밀번호 흐름 허용 OAuth 및 OpenID Connect 설정의 설정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 릴리스 노트 .
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기 또는 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 데이터 작업 통합 정보.

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 웹 서비스 데이터 작업 통합을 추가하십시오. 다중 통합을 통해 다양한 구성 및 사용자 지정 작업을 사용하여 다양한 웹 서비스를 통해 데이터에 조치를 취할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
상호 TLS 인증서를 구성합니다(웹 서비스에 필요한 경우).
1. 구성 탭에서 속성을 선택합니다.
2. Select the value for Mutual TLS Client Certificate Authority.
  The default signing authority of the client certificate is Genesys Cloud. You can also select DigiCert as the Certificate Authority (CA). Using the GET /api/v2/integrations/actions/certificates public API, you can download the available certificates in use.
  메모:
  - DigiCert 신뢰할 수 있는 인증서를 사용하는 경우 연간 인증서 순환을 처리해야 합니다. 원활하고 안전한 연결을 보장하기 위해 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. mTLS(상호 TLS) 인증서는 공개적으로 신뢰할 수 있나요? .
  - Genesys Cloud 인증서를 사용하는 경우 Genesys Cloud는 인증서를 자동으로 갱신하고 업데이트하는 루트 CA와 신뢰 관계를 설정할 것을 권장합니다. CA와 신뢰 관계를 설정하면 새 인증서를 사용할 수 있을 때 중단이 발생하지 않습니다. 자세한 내용은 데이터 작업에 대한 mTLS 지원.
자격 증명을 추가합니다(웹 서비스에 필요한 경우).
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 선택 자격 증명 유형 그리고 자격증명 정보를 입력합니다. 자세한 내용은 자격 증명 유형.
  주의: 통합 및 게시 작업을 구성한 후에는 자격 증명 유형을 변경하지 마십시오. 자격 증명 유형을 변경하면 사용 중인 모든 작업이 중단될 수 있습니다. 활성 통합을 새 자격 증명 유형으로 마이그레이션하려면 다음으로 문의하십시오. Genesys Cloud 고객 관리.
  - 기본 인증
    1. 다음 항목에 대한 정보를 입력합니다.
      - 사용자 이름: 웹 서비스 로그인 ID입니다.
      - 비밀번호 (선택 과목): 웹 서비스 로그인 ID의 비밀번호입니다.
  - 사용자 정의됨
    1. 딸깍 하는 소리 자격 증명 필드 추가.
    2. 추가하다 분야 명 그리고 값.
    3. 더 많은 사용자 정의 필드 이름과 값에 대해 i 단계와 ii 단계를 반복합니다.
    자세한 내용은 사용자 정의 자격 증명 유형을 사용하는 방법.
  - 사용자 정의됨(OAuth)
    1. 딸깍 하는 소리 자격 증명 필드 추가.
    2. 추가하다 분야 명 그리고 값.
    3. 더 많은 사용자 정의 필드 이름과 값에 대해 i 단계와 ii 단계를 반복합니다.
    자세한 내용은 사용자 정의(OAuth) 자격 증명 유형을 사용하는 방법 그리고 사용자 정의(OAuth) 자격 증명 유형에 대한 워크플로.
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보.

통합을 사용하려면 Genesys Cloud 조직에 하나 이상의 Zendesk 데이터 작업 통합을 추가하세요. 다중 통합을 통해 서로 다른 구성 및 데이터 작업을 사용하여 서로 다른 Zendesk 계정의 데이터에 대해 작업할 수 있습니다.

통합을 추가합니다.
통합이 세부 정보 탭으로 열립니다. 에 세부 탭에서 통합 이름을 변경하고 통합에 대한 메모를 추가할 수 있습니다.

참고: 통합 이름을 변경하는 경우 고유한 이름을 사용하여 통합 및 이를 참조하는 Genesys Cloud 애플리케이션의 관련 작업을 구별해야 합니다..
자격 증명 추가
1. 클릭 구성 탭.
2. 클릭 신임장 탭.
3. 딸깍 하는 소리 구성.
  자격 증명 구성 대화 상자가 나타납니다.
4. 다음 정보를 입력합니다.
  - 이메일 Zendesk 로그인 ID입니다.
  - 기본 서비스 URL: https://{subdomain}.zendesk.com 형식으로 API에 연결하는 데 사용되는 Zendesk 서비스의 URL입니다.
  - API 토큰: Zendesk 조직에 대해 생성된 API 토큰입니다.
5. 딸깍 하는 소리 좋아요.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
  설치한 모든 통합 목록이 나타납니다.
통합을 활성화합니다.
참고: 통합을 활성화하지 않으면 통합과 관련된 데이터 작업을 테스트할 수 없으며 데이터 작업은 Genesys Cloud 애플리케이션에 나타나지 않습니다.
1. 방금 추가한 통합 아래에서 상태 토글하여 변경 비활성 에게 활동적인.
  상태 변경 대화 상자가 나타납니다.
2. 딸깍 하는 소리 예.

인터랙션이 이제 활성화되지 않습니다. 설치된 통합을 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 편집, 비활성화 또는 삭제.

다음, 사용자 지정 작업 만들기 또는 데이터 작업 사용.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk 데이터 작업 통합 정보.

데이터 작업 통합 추가

googleCloudPlatform서비스 계정

googleG Suite 서비스 계정