새 흐름 결과 추가

관리자와 컨택 센터 관리자는 흐름 결과를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보는 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 서비스하는지 결정하는 데 도움이 되며 다음을 포함합니다.

• 셀프 서비스 작업을 시작하는 총 상호 작용 수입니다.
• 셀프 서비스 작업에 실패한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료한 상호 작용의 수 및 백분율입니다.
• 성공적인 상호 작용이 셀프 서비스 작업에 소요되는 시간입니다.

예를 들어 고객이 세 번 결제를 시도하고 세 번째 시도에서만 성공한 경우 흐름 결과 보고는 이를 전반적인 성공적인 결과로 보고 그렇게 보고합니다. 흐름 이정표 보고는 여러 결제 시도가 발생했음을 알려줍니다.

흐름 결과 사용 건축가의 흐름 결과 작업 초기화 그리고 흐름 결과 작업 설정 고객이 셀프 서비스 작업을 성공적으로 완료했는지 여부를 확인합니다.

흐름 결과 및 흐름 이정표 제한

조직은 최대 1,000개의 흐름 마일스톤을 포함할 수 있습니다. 이름과 설명을 편집할 수 있으며 플로우 마일스톤을 삭제할 수 있습니다. 조직은 최대 100개의 흐름 결과를 포함할 수 있습니다. 흐름 결과의 이름과 설명을 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다. 이러한 제한 때문에 모범 사례에서는 흐름 결과를 만들기 전에 흐름 결과 사용을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다.

Architect 흐름에서는 결과당 마지막 25개 마일스톤과 흐름당 마지막 100개 마일스톤만 분석에 보고됩니다.

흐름 결과를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 다음으로 이동하려면 관리자 > 건축가 > 흐름 결과 , 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
   1. 검색 상자에 입력을 시작하세요. 흐름 결과 그리고 나타나는 목록에서 선택하세요.
   2. 아래로 스크롤하여 건축가 섹션을 클릭하고 흐름 결과 .
3. 딸깍 하는 소리 추가하다. 
4. 결과를 설명하는 이름을 입력합니다. 예를 들어 잔액 확인.
5. (선택 사항) 결과에 대한 자세한 설명을 추가합니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.