새 인텐트 마이너 추가

봇에서 인텐트는 패키지 추적 또는 택시 예약과 같이 사용자가 수행하려는 목표 또는 작업을 설명합니다. 사용자는 의도를 해결하기 위해 봇과 상호 작용합니다. 

Intent Miner는 지정된 기간 동안 상담원과 고객 간의 기록 데이터, 특히 채팅 또는 음성 기록을 검색합니다. 다음으로 상위 인텐트 집합과 이러한 인텐트를 둘러싼 분석을 추출합니다. 마지막으로 봇 구성으로 가져올 수 있도록 시스템이 해당 의도와 연결하는 발화 목록을 반환합니다. 

새 의도 광부를 생성할 때 광부가 검색에 포함할 대화의 날짜 범위를 선택합니다. 광부는 날짜 범위 내에서 발생하는 모든 대화를 가져오고 존재하는 지배적인 의도를 추론합니다. 그런 다음 광부는 고객 발언을 익명으로 처리하고 분석을 계산하며 결과를 귀하에게 반환하기 전에 발언을 의도와 연결합니다.

새 마이닝 세션에 대한 의도를 마이닝하도록 선택하면 타일에 진행률 표시줄이 나타나 현재 마이닝 상태를 표시합니다. 마이닝된 대화 수는 마이닝 프로세스의 길이에 영향을 줄 수 있습니다. 데이터 소스 및 미디어 시간에 따라 최대 대화 수를 마이닝하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 대부분의 시간은 대화 내용을 가져오는 데 사용됩니다. 완료되면 채굴자는 채굴된 의도 목록을 포함합니다. 이제 마이닝된 의도에 대한 발화를 선택할 수 있습니다.

상태 설명
대화 가져오기 시스템이 지정된 날짜 범위 내의 대화를 가져오고 있습니다.
채굴 의도 선택한 마이닝 세션에 따라 시스템은 지정된 날짜 범위 내의 대화에서 의도를 검색합니다.
마스킹 발언 시스템이 개인 데이터를 수정하는 중입니다. 예를 들어 고객 이름 또는 계정 정보입니다.
컴퓨팅 분석 시스템은 컴퓨팅 의도 분석입니다.
채굴 완료 시스템이 적절한 수의 의도를 성공적으로 마이닝했으며 의도와 발언을 사용자 정의할 수 있습니다.
가져오는 중 오류 대화를 검색하는 동안 오류가 발생했습니다. 예를 들어, 시스템은 지정된 날짜 범위에서 대화를 찾지 못했습니다. 또는 최소 50개의 대화가 충족되지 않았거나 최소 40개의 유효하거나 비어 있지 않은 대화가 충족되지 않았습니다. 오류에 대한 세부 정보를 보려면 가져오는 중 오류 상태 위로 마우스를 가져갑니다.
채굴 오류 인텐트 마이닝 중에 오류가 발생했습니다. 예를 들어, 전체 대화 세트에서 최소 20개의 유효한 의도가 담긴 발화가 충족되지 않았습니다.
마스킹 오류 발언의 익명화 중 오류가 발생했습니다. 일반적으로 마이닝 프로세스를 다시 시작하면 문제가 해결됩니다.

새 인텐트 마이너 만들기

Architect의 Genesys Dialog Engine Bot Flow 또는 Genesys Digital Bot Flow에서 직접 인텐트 마이너에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 인텐트 마이너에 액세스. 외부 소스에서 .json 파일을 가져와 새 인텐트 마이너를 생성할 수도 있습니다.

이 예제는 Architect의 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 새 인텐트 마이너를 생성하는 방법을 보여줍니다. 프로세스는 Genesys Digital Bot Flows와 동일합니다.

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Architect에서 의도 마이너 생성

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외부 소스에서 광부 생성

Genesys Dialog Engine Bot Flow 또는 Genesys Digital Bot Flow에서 새 인텐트 마이너를 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Architect에서 신규 또는 기존 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 설계.
  2. 아래에 통찰력 및 최적화, 클릭 인텐트 마이너.
  3. 딸깍 하는 소리 새 광부 만들기. 새 광부 페이지가 열립니다.

    이미지를 클릭하면 확대됩니다. 새 인텐트 마이너 만들기
  4.  아래에 이름, 광부를 설명하는 이름을 추가하십시오.
  5. 클릭 언어 인텐트를 마이닝할 언어를 나열하고 선택합니다.
    참고: 현재 의도 마이닝은 다음 방언을 지원합니다. en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA, es-ES, es-US, fr-CA, fr-FR 및 de-DE.
  6. Genesys Cloud에서 데이터를 마이닝하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 아래에 데이터 소스, 클릭 제네시스 클라우드.
    2. 아래에 데이터 범위, 캘린더 사용 광부가 에이전트와 고객 간의 대화를 마이닝하는 날짜 범위를 선택합니다.
      참고: 대화 한도는 30,000입니다.
    3. 미디어 유형에서 채팅, 통화 또는 메시지 스크립트를 선택합니다.
    4. 클릭 대기열 성적표를 마이닝할 대기열을 최대 5개까지 나열하고 선택합니다. 
      참고: 대기열을 지정하지 않으면 시스템은 기본적으로 모든 대기열을 선택합니다.
  7. NS 다른 소스에서 파일 업로드, 다음 단계를 수행하십시오. 
    1. 아래에 데이터 소스, 클릭 외부 파일.
    2. 아래에 파일 업로드, 클릭 업로드하려면 클릭.
    3. JSON 파일 소스를 선택하여 업로드합니다.
      참고: 미리 서식이 지정된 템플릿에서 대화 데이터를 다운로드하고 서식을 지정하려면 en-us JSON 파일 예전자 또는 이 예제 다운로드.
  8. 딸깍 하는 소리 확인하다.

마이닝 프로세스가 시작되고 Miner Status 열이 진행 상황을 알려줍니다. 오류가 발생하면 세션을 열고 오류를 검토 및 수정한 다음 세션을 다시 시작할 수 있습니다.