새로운 토픽 마이너 추가

다음에서 주제 광부에 액세스할 수 있습니다. 관리자 > 품질 > 주제 광부. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 주제 광부에 액세스. 외부 소스에서 .json 파일을 가져와 새 주제 마이너를 생성할 수도 있습니다.

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새 주제 마이너를 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
3. 딸깍 하는 소리 새 광부 만들기. 새 광부 페이지가 열립니다.

   보여줘

   
   
4. 아래에 이름, 광부를 설명하는 이름을 추가하십시오.
5. 다음을 클릭하세요. 언어 주제를 탐색할 언어를 나열하고 선택하세요.
6. Genesys Cloud에서 데이터를 마이닝하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 아래에 데이터 소스, 클릭 제네시스 클라우드.
   2. 날짜 범위에서 달력 을 사용하여 광부가 상담원과 고객 간의 대화를 검색하는 날짜 범위를 선택합니다.
      참고: 대화 한도는 30,000입니다.
   3. 미디어 유형에서 다음을 선택합니다. 채팅 , 부르다 , 이메일 , 또는 메시지 성적표.
   4. 클릭 참가자들 내부 상담원, 외부 고객 또는 둘 다에서 주제를 마이닝할지 여부를 나열하고 선택합니다.
   5. 다음을 클릭하세요. 대기열 목록을 작성하고 최대 50개를 선택하세요. 성적표를 마이닝하는 대기열입니다.
      참고: 대기열을 지정하지 않으면 시스템은 기본적으로 모든 대기열을 선택합니다.
7. NS 다른 소스에서 파일 업로드, 다음 단계를 수행하십시오. 
   1. 아래에 데이터 소스, 클릭 외부 파일.

      보여줘

      
   2. 아래에 파일 업로드, 클릭 업로드하려면 클릭.
   3. JSON 파일 소스를 선택하여 업로드합니다.
      
      참고: 미리 서식이 지정된 템플릿에서 대화 데이터를 다운로드하고 서식을 지정하려면 en-us JSON 파일 예전자 또는 이 예제 다운로드.
8. 딸깍 하는 소리 확인하다.

채굴 프로세스가 시작되고 채굴자 상태 열에 진행률이 표시됩니다. 시스템에 오류가 발생하면 세션을 열고 오류를 검토 및 수정한 다음 세션을 다시 시작할 수 있습니다.