새로운 토픽 마이너 추가

다음에서 주제 광부에 액세스할 수 있습니다. 관리자 > 품질 > 주제 광부. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 주제 광부에 액세스. 외부 소스에서 .json 파일을 가져와 새 주제 마이너를 생성할 수도 있습니다.

주제 miner에서 마이너를 생성합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 품질, 클릭 주제 광부.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 인텔리전스 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 .
  4. 딸깍 하는 소리 새로운 마이너 만들기 . 새로운 마이너 페이지가 열립니다.

    새로운 주제 마이너
  • 아래에 이름, 광부를 설명하는 이름을 추가하십시오.
  • 다음을 클릭하세요. 언어 주제를 탐색할 언어를 나열하고 선택하세요.
  • 음성 및 텍스트 분석에서 이미 사용하고 있는 주제나 문구를 제안하도록 주제 마이너를 지시하려면 다음을 활성화하세요. 기존 주제 및 구문 표시 체크박스.
    메모 : 이 설정이 활성화되어 있지 않으면 주제 마이너가 기존 주제나 구문을 제안하지 않습니다.
  • Genesys Cloud에서 데이터를 마이닝하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 아래에 데이터 소스, 클릭 제네시스 클라우드.
    2. 날짜 범위에서 달력 을 사용하여 광부가 상담원과 고객 간의 대화를 검색하는 날짜 범위를 선택합니다.
      참고: 대화 한도는 30,000입니다.
    3. 미디어 유형에서 다음을 선택합니다. 채팅 , 부르다 , 이메일 , 또는 메시지 성적표.
    4. 클릭 참가자들 내부 상담원, 외부 고객 또는 둘 다에서 주제를 마이닝할지 여부를 나열하고 선택합니다.
    5. 다음을 클릭하세요. 대기열 목록을 작성하고 최대 50개를 선택하세요. 성적표를 마이닝하는 대기열입니다.
      참고: 대기열을 지정하지 않으면 시스템은 기본적으로 모든 대기열을 선택합니다.
  • NS 다른 소스에서 파일 업로드, 다음 단계를 수행하십시오. 
    1. 아래에 데이터 소스, 클릭 외부 파일.
    2. 아래에 파일 업로드, 클릭 업로드하려면 클릭.
    3. JSON 파일 소스를 선택하여 업로드합니다.
      메모 : 미리 포맷된 템플릿에서 대화 데이터를 다운로드하고 포맷하려면 다음을 클릭하세요. en-us JSON 파일 예시 또는 예를 다운로드하려면 클릭하세요. JSON 파일 예시 .
  • 딸깍 하는 소리 확인하다.

    • 채굴 프로세스가 시작되고 채굴자 상태 열에 진행률이 표시됩니다. 시스템에 오류가 발생하면 세션을 열고 오류를 검토 및 수정한 다음 세션을 다시 시작할 수 있습니다.

    참고: 주제 목록에서 기존 광부에서 새 광부를 생성할 수도 있습니다. 복사하려는 광부 옆에 있는 더 . 표시되는 메뉴에서 다음을 클릭합니다. 복제하다. 4~8단계에 따라 새 광부를 구성하고 저장합니다.