대체 추가
전제 조건
- 응답 > 모두 > 모두 허가
사용하다 대체 실시간 고객별 정보를 포함하도록 미리 준비된 답변에
- 에서 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다.
참고: Architect에서 호출, 이메일 또는 Webchat 흐름은 참가자 데이터 설정 작업에서 이 이름으로 대체를 호출합니다. - 에서 설명 상자에 의미 있는 설명을 입력합니다.
- 에서 기본값 상자에 Genesys Cloud가 대체를 완료할 수 없는 경우 표시되어야 하는 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 고객의 생년월일을 삽입하는 대체 항목을 만드는 경우 "귀하의 생년월일"과 같이 입력합니다. 상담 중 상담원이 미리 준비된 답변을 사용하지만 고객의 실제 생년월일이 없는 경우 해당 단어가 대신 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 완료.