UtilizationLabel 변수 추가

Genesys Cloud를 사용하면 상호 작용에 활용도 라벨을 적용하여 Genesys Cloud ACD가 에이전트에 할당할 수 있는 상호 작용 수를 보다 세밀하게 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 . 작업 순서에서는 사용률 레이블 변수를 데이터 업데이트 작업 그런 다음 사용률 데이터 찾기 작업 또는 사용률 데이터 설정 작업 . 사용률 레이블 데이터 유형은 흐름 작성자가 에이전트 사용률 레이블을 동적으로 구성하는 데 도움이 되는 유용한 도구가 될 수 있습니다.

작업 순서에 UtilizationLabel 변수 추가

사용률 라벨을 추가할 수 있습니다. 데이터 업데이트 작업 작업의 활용도 레이블을 얻으려면

1. 도구 상자에서 데이터 카테고리를 선택하고 드래그하세요. 데이터 업데이트 작업 편집기의 원하는 위치에 작업을 추가합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select UtilizationLabel.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   1. 활용도 라벨을 선택하세요.
   2. 클릭하고 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
      • To enter expression mode, and add the expression inline, click the Expression modes button.
      • 표현식 편집 편집기를 열고 표현식을 작성하려면 대형 표현식 편집기 단추.
6. (Optional) To add another Utilization Label variable, click next to Update Statements.