외부 접촉 변수 추가

외부 연락처는 고객과 거래하거나 고객을 직접 관리하는 회사의 직원과 같은 개인입니다. 이 사람들은 에이전트에게 도움을 요청합니다. Genesys Cloud의 외부 연락처 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 연락처 정보 그리고 고객 데이터 저장소 생성 정보.

작업 순서에 외부 연락처 변수 추가

In a task sequence, you can add an external contact variable to an Update Data action.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. Click next to Update Statements and select External Contact.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
   • 클릭 표현식 편집 버튼을 눌러 식 편집 편집기를 열고 식을 작성합니다.
6. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
   • Click to open the large expression editor and build your expression.
7. (Optional) To add another External Contact variable, click next to Update Statements.