AI Studio 사용자 정의 요약을 추가하고 관리합니다.

전제 조건

AI Studio 사용자 정의 요약을 만들고, 테스트하고, 편집하고, 복제하고, 삭제할 수 있습니다.

메모 : 기본 구성의 이름을 바꾸지 않으면 구성을 저장할 수 없습니다. 새로운 구성의 변경 사항이 손실되지 않도록 하려면 변경하기 전에 기본 이름을 변경해야 합니다.

새로운 AI Studio 요약 추가

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 AI 스튜디오 , 클릭 요약 워크벤치 .
  3. 딸깍 하는 소리 관리자 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 워크벤치 .
  4. 새로운 요약 구성을 만들려면 다음을 클릭하세요. 구성 생성 .
  5. 기존 구성을 복제하는 경우 기본 이름을 클릭하고 새 이름을 입력합니다.
  6. 언어에서 요약 구성과 연결할 방언을 선택합니다.
    메모 : 구성이 Agent Copilot 선택 목록에 나타나도록 하려면 선택한 언어가 해당 Agent Copilot의 언어와 동일해야 합니다.
  7. 간결성에서 요약에서 원하는 세부 정보 수준을 선택합니다. 
    • 간결한 : 시스템은 더 적은 단어와 중요한 세부 정보만 포함된 요약을 생성합니다.
    • 상세한 : 시스템은 상호작용에 대한 더 자세한 내용을 담은 요약을 생성합니다.
  8. 형식에서 Copilot에 요약이 표시되는 방식을 선택합니다.
    • 텍스트 블록
    • 요점
    • 더 많은 옵션 보기 > 그룹화된 텍스트 블록
    • 더 많은 옵션 보기 > 그룹화된 요점
  9. PII 방지에서 Genesys Cloud가 PII(개인 식별 정보)를 표시하지 않도록 하려면 다음을 클릭하세요. 끄다 . 토글은 다음으로 전환됩니다. ~에 .
    메모 : PII 방지를 켜면 Genesys Cloud에서 PII 표시를 방지합니다. 일반 PII 엔터티 요약에서. 하지만 이 옵션을 활성화해도 PII 규정 준수가 보장되지는 않습니다.
  10. 참가자 라벨에서 30자 이하로 상호 작용 요약이 다양한 대화 참가자를 참조하는 방식을 사용자 지정합니다.
    • 내부 참여자 . 예를 들어, "대리인", "대표자" 또는 "지원"입니다. 
    • 외부 참여자 . 예를 들어, "고객" 또는 "클라이언트"입니다.
  11. 미리 정의된 통찰력에서 확인란을 사용하여 포함하거나 제외할 콘텐츠 유형을 식별합니다.
    • 전화 이유
    • 해결
    • 작업 항목
  12. 사용자 지정 엔터티에서 요약 끝에 출력과 해당 값을 나열할지 여부를 결정합니다.
    메모 : 구성당 최대 10개의 엔터티를 추가할 수 있습니다.
    1. 딸깍 하는 소리 엔터티 추가 .
    2. 에서 엔터티 레이블 상자에 Genesys Cloud에서 해당 인사이트에 사용할 이름을 30자 이내로 입력하세요. 예를 들어, 계좌번호.
    3. 에서 엔터티 설명 상자에 120자 이내로 통찰력을 통해 포착한 정보를 설명하세요.
  13. 딸깍 하는 소리 구하다.

요약 구성 테스트

요약 구성을 작성하고 변경할 때 Genesys Cloud는 보기의 오른쪽에 미리 보기 패널을 제공합니다.

메모 : 구성을 테스트하기 전에 먼저 구성의 이름을 바꿔야 합니다.
  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 AI 스튜디오 , 클릭 요약 워크벤치 .
  3. 딸깍 하는 소리 관리자 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 워크벤치 .
  4. 기존 요약 구성을 검색하거나 탐색하여 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 열려는 요약을 클릭하세요.
    • 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 편집하다.
  5. 기존 구성의 이름을 바꿉니다.
    1. 요약 구성 이름을 클릭하고 테스트에 사용할 이름을 추가합니다.
    2. 딸깍 하는 소리 이름 바꾸기 .
    3. 딸깍 하는 소리 구하다.
  6. 미리보기 패널에서 제안된 형식에 따라 대본을 입력합니다.
  7. 요약을 생성하려면 클릭하세요. 미리보기 생성 .  

기존 요약 구성 편집

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 AI 스튜디오 , 클릭 요약 워크벤치 .
  3. 딸깍 하는 소리 관리자 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 워크벤치 .
  4. 기존 요약 구성을 검색하거나 탐색하여 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 열려는 요약을 클릭하세요.
    • 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 편집하다.
  5. 기존 구성의 이름을 바꾸려면 이름을 클릭하고 나타나는 상자에서 이름을 추가하고 클릭하십시오. 이름 바꾸기 .
  6. 추가 변경 사항을 적용한 후 클릭하세요. 구하다 .

요약 구성 복제

메모 : 기본 구성의 이름을 바꾸지 않으면 구성을 저장할 수 없습니다. 새로운 구성의 변경 사항이 손실되지 않도록 하려면 변경하기 전에 기본 이름을 변경해야 합니다.
  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 AI 스튜디오 , 클릭 요약 워크벤치 .
  3. 딸깍 하는 소리 관리자 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 워크벤치 .
  4. 복제하려는 요약 옆에 있는 다음을 클릭하세요. 더 그리고 나타나는 메뉴에서 클릭하세요 복제하다 .
  5. 중복된 구성의 이름을 바꾸고 추가 변경 사항을 적용한 다음 클릭하십시오. 구하다 .

요약 구성 삭제

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 AI 스튜디오 , 클릭 요약 워크벤치 .
  3. 딸깍 하는 소리 관리자 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 워크벤치 .
  4. 복제하려는 요약 옆에 있는 다음을 클릭하세요. 더 그리고 나타나는 메뉴에서 클릭하세요 삭제 .