개발 및 피드백 모듈에 콘텐츠 추가

전제 조건:

다음 권한이 있는 관리자 역할:
- 학습 > 과제 > 보다
- 학습 > 기준 치수 > 모두
- 학습 > 규칙 > 모두

또는

다음 권한이 있는 성능 관리자 역할:
- 학습 > 과제 > 추가, 삭제, 재설정, 보기
- 학습 > 기준 치수 > 추가, 보관, 삭제, 편집, 게시
- 학습 > 규칙 > 편집, 보기

콘텐츠는 에이전트가 시청해야 하는 비디오, 에이전트가 학습해야 하는 문서, 중요한 정보가 있는 사이트의 URL 등이 될 수 있습니다.

참고:

개발 및 피드백으로 작업할 때 권한이 있는 부서에서만 피드백 모듈을 생성, 작업, 편집 및 할당할 수 있습니다. 즉, 데이터만 볼 수 있습니다. 귀하가 속한 부서에서. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .

콘텐츠는 다음 파일 형식 중 하나여야 합니다.

이미지(.bmp, .gif, .jpeg/.jpg, .png)
문서(.pdf)
비디오(.mpeg/.mpg/.mp4)
오디오(.mpeg/.mpg/.mp4, .mpeg3/.mp3)

사용하다 Genesys 클라우드 문서 콘텐츠 파일을 저장합니다.

학습 모듈에서 URL 콘텐츠 만들기

모듈에 URL 콘텐츠를 추가하려면:

모듈 생성기에서 콘텐츠 탭.
딸깍 하는 소리 콘텐츠 추가 그리고 선택 URL .
아래의 URL 에서 에이전트가 통과할 필수 URL을 입력하세요.
(선택사항) URL을 더 추가하려면 2~3단계를 반복하세요.
콘텐츠 행의 화살표를 사용하여 콘텐츠를 재정렬합니다. 이 순서는 상담원이 모듈을 진행하는 데 사용할 제안입니다. 상담원은 선택한 순서대로 콘텐츠를 검토할 수 있습니다.
새 탭에서 콘텐츠를 미리 보려면 저장 및 미리보기 .
콘텐츠 모듈을 미리 보려면 미리보기 모듈 .
콘텐츠를 게시하려면 저장 및 게시 .

메모:

에 나열된 내용을 수정하는 경우 콘텐츠 탭에서 모듈의 새로운 할당은 업데이트된 콘텐츠를 사용합니다. 현재 진행 중인 모든 모듈도 새 콘텐츠를 참조합니다.
강좌가 진행되는 동안 콘텐츠 관리에서 콘텐츠를 업데이트하면 콘텐츠 관리의 최신 콘텐츠가 사용됩니다.
콘텐츠 관리에서 콘텐츠를 삭제한 후, 모듈에 링크된 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없다는 오류가 표시됩니다.
삭제를 클릭하세요 해당 URL 옆에 있는 삭제 URL을 삭제하려면

학습 모듈에 문서 콘텐츠 추가

모듈에 문서 콘텐츠를 추가하려면:

모듈 생성기에서 콘텐츠 탭.
새 문서나 이미지를 업로드하려면 오른쪽에 있는 서류 , 업로드 상.
필요한 파일을 선택하고 클릭하세요. 열려 있는 .
참고: 한 번에 하나의 파일만 업로드할 수 있습니다. 지원되는 파일 형식은 .jpeg, PNG 및 .pdf입니다.
필수를 선택하세요 작업공간 .
다음을 입력하세요. 파일 이름 . 기본적으로 시스템은 업로드된 파일의 이름을 파일 이름으로 선택합니다.
~ 안에 태그 추가 에서 필수 태그를 입력하세요.
참고: 파일을 업로드한 후에는 편집할 수 없습니다.
딸깍 하는 소리 업로드 문서를 추가하려면
(선택사항) 문서를 더 추가하려면 2단계부터 7단계까지 반복하세요.
콘텐츠에 문서를 추가하려면 필요한 문서를 클릭하세요.
콘텐츠 행의 화살표를 사용하여 콘텐츠를 재정렬합니다. 이 순서는 상담원이 모듈을 진행하도록 제안하는 것입니다. 상담원은 선택한 순서대로 콘텐츠를 검토할 수 있습니다.
(선택사항) 문서를 필터링하려면 필터 단추. 다음을 기준으로 문서를 필터링할 수 있습니다. 작업공간 , 파일 유형 , 또는 날짜 범위 .
새 탭에서 콘텐츠를 미리 보려면 저장 및 미리보기 .
콘텐츠 모듈을 미리 보려면 미리보기 모듈 .
콘텐츠를 게시하려면 저장 및 게시 .

메모:

모든 학습 관리자가 관리 보기를 편집할 수 있도록 문서의 콘텐츠를 모든 학습 관리자와 공유하세요.
콘텐츠 관리의 콘텐츠를 에이전트와 명시적으로 공유할 필요는 없습니다. 콘텐츠를 모듈과 연결하고 모듈을 에이전트에 할당하면 에이전트가 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
컨텐츠 탭에 나열된 컨텐츠를 수정하면 모듈의 모든 새 할당에서 새/업데이트된 컨텐츠를 사용합니다. 현재 진행 중인 모든 모듈도 새 콘텐츠를 참조합니다.
강좌가 진행되는 동안 콘텐츠 관리에서 콘텐츠를 업데이트하면 콘텐츠 관리의 최신 콘텐츠가 사용됩니다.
콘텐츠 관리에서 콘텐츠를 삭제한 후, 모듈에 링크된 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없다는 오류가 표시됩니다.
삭제를 클릭하세요 해당 문서 옆에 있는 삭제 문서를 삭제하려면

학습 모듈에서 서식 있는 텍스트 콘텐츠 만들기

서식 있는 텍스트로 콘텐츠를 생성하고 텍스트 서식 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하여 가독성을 높일 수 있습니다. 서식 옵션에는 글머리 기호 목록, 사용자 정의 하이퍼링크 등이 포함됩니다. 텍스트 편집 필드에는 서식이 지정된 텍스트가 표시됩니다.

텍스트 서식을 지정하려면 서식 단추를 선택하고 메시지를 입력하거나, 메시지를 먼저 입력하고 서식을 지정할 텍스트를 강조 표시한 다음 서식 단추를 선택합니다.

모듈에 서식 있는 텍스트 콘텐츠를 추가하려면:

모듈 생성기에서 콘텐츠 탭.
딸깍 하는 소리 콘텐츠 추가 그리고 선택 리치 텍스트 .
다음을 클릭하세요. 리치 텍스트 편집기 또는 클릭 편집하다 . 서식 있는 텍스트 편집기 대화 상자가 나타납니다.
서식 있는 텍스트 편집기 창에서 콘텐츠를 입력하거나 복사하여 붙여넣고 필요에 따라 형식을 지정합니다.
딸깍 하는 소리 수용하다 생성된 콘텐츠를 수락하거나 취소 콘텐츠를 취소하려면
새 탭에서 콘텐츠를 미리 보려면 저장 및 미리보기 .
콘텐츠 모듈을 미리 보려면 미리보기 모듈 .
콘텐츠를 게시하려면 저장 및 게시 .

메모:

외부 소스에서 간단한 HTML 형식의 텍스트를 복사하여 서식 있는 텍스트 콘텐츠 모듈에 붙여넣을 수 있습니다.
소스 URL과 함께 외부에서 호스팅되는 이미지를 콘텐츠에 삽입할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트에 포함된 모든 이미지는 공개적으로 액세스할 수 있어야 합니다. 공개적으로 액세스할 수 없는 이미지는 서식 있는 텍스트를 시작할 때 로드되지 않습니다.
학습 모듈당 최대 10개의 서식 있는 텍스트 단계를 추가할 수 있습니다. 학습 모듈은 알림 단계당 최대 50KB의 서식 있는 텍스트 콘텐츠를 지원합니다. 형식에 따라 약 80문단 또는 7593단어입니다.
텍스트에 제목 형식이 없으면 담당자에게 표시될 때 텍스트의 첫 번째 줄이 콘텐츠 제목으로 간주됩니다. 텍스트가 없는 경우 이미지의 대체 설명이 콘텐츠 제목으로 간주됩니다. 이미지에 대한 대체 설명이 없는 경우 서식 있는 텍스트와 숫자의 조합으로 콘텐츠 제목이 생성됩니다. 예를 들어 서식 있는 텍스트 2입니다.
삭제를 클릭하세요 해당 서식 있는 텍스트 옆에 있는 삭제 서식 있는 텍스트를 삭제하려면

서식 도구 모음

서식	버튼	예제 텍스트
실행 취소		이전 작업을 취소합니다.
다시 실행		이전 작업을 다시 실행하세요.
제목 스타일		블록 드롭다운에서 제목 스타일을 변경합니다. 기본적으로 단락 스타일이 활성화되어 있습니다. 예를 들어 다음은 제목 3입니다.
글꼴 스타일		글꼴 스타일을 변경합니다. 기본 스타일은 Roboto입니다.
글꼴 크기		글꼴 크기를 변경합니다. 기본 크기는 12pt입니다.
굵게		여기 몇 가지가 있습니다 굵은 텍스트.
기울임꼴		여기 기울임꼴 텍스트.
밑줄	유	여기 몇 가지가 있습니다 밑줄 친 텍스트 .
취소선		여기 몇 가지가 있습니다 ~~취소선 텍스트~~.
아래첨자		텍스트에 아래첨자를 적용합니다. 예를 들어 H₂ 영형.
위에 쓴		텍스트에 위첨자를 적용합니다. 예를 들어, x² + y² .
글꼴 색		글꼴 변경 색상.
가장 밝은 부분		하이라이트 텍스트.
표 삽입		테이블을 삽입합니다.
왼쪽에 정렬		이 텍스트는 왼쪽 정렬됩니다.
가운데 정렬		이 텍스트는 중앙에 있습니다.
오른쪽 정렬		이 텍스트는 오른쪽 정렬됩니다.
신이 옳다고 하다		이 텍스트는 정당합니다. 텍스트는 단어와 문자 사이에 여백을 추가하여 왼쪽과 오른쪽 모두에 정렬됩니다.
기호 목록		옵션 1. 옵션 2. 옵션 3.
숫자 목록		먼저 이것을 하십시오. 이제 이 작업을 수행합니다. 그런 다음 이 작업을 수행합니다.
들여쓰기 줄이기		들여쓰기를 줄입니다.
들여쓰기 늘리기		들여쓰기를 늘립니다.
따옴표
링크		체크 아웃 리소스 센터.
이미지		이미지를 삽입하세요.
형식 지우기		형식을 제거합니다. 일반 텍스트로 돌아갑니다.
소스 코드		HTML 소스 코드에 액세스합니다.