Genesys Cloud 내장 클라이언트에 대한 관리자 요구 사항

다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

• 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

  WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

• Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
• Genesys Cloud Embeddable Framework 통합이 설치되었습니다(프라이빗 버전만 해당). 

  자세한 내용은 통합 추가.

• 필수 범위를 사용하여 Genesys Cloud 조직에 추가된 OAuth 클라이언트(일부 비공개 버전의 경우 선택 사항).

  자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.

  • 대화
  • 알림
  • 조직:읽기 전용
  • 아웃바운드:읽기 전용
  • presence
  • 라우팅:읽기 전용
  • 스크립트:읽기 전용
  • 스테이션:읽기 전용
  • 사용자 기본 정보
  • 사용자
  • 음성 메일
  • 워크포스 관리
  • 외부 연락처:읽기 전용
  • 품질:읽기 전용
• Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:
  
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

  • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

  권한	필수 또는 선택	특징	설명
  완성 > 맞춤형 임베디블 프레임워크 > 에이전트	요구됨	—	클라이언트가 Genesys Cloud Embeddable Framework 통합의 비공개 배포에 나타나도록 합니다.
  ACD 화면 공유 > 세션 > 보다	선택 사항	화면 공유	상담원이 ACD 상호 작용을 공유할 수 있도록 허용
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가를 볼 수 있습니다.
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 상담원 성과 창에서 대화 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 대기열 관찰 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 대기열에 연결하거나 대화를 대기열로 전송하기 전에 대기열에 대한 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 사용자 집계 > 보다	선택 사항	통계	에이전트가 에이전트 성능 창에서 사용자 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 세션 > 보다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 또는 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  대화 > 부르다 > 기록	선택 사항	전화 제어	상담원 클라이언트의 통화 제어에서 녹음 아이콘을 클릭할 수 있도록 합니다.
  대화 > 통화 전달 > 편집하다	선택 사항	통화 전달	상담원이 착신 전환을 사용하고 편집할 수 있습니다.
  대화 > 콜백 > 창조하다	선택 사항	콜백	상담원이 콜백을 예약할 수 있습니다.
  대화 > 코브라우징 > 추가	선택 사항	코브라우즈	상담원이 웹 메시징에 공동 브라우징을 사용하도록 허용합니다.
  대화 > 이메일 > 창조하다	선택 사항	이메일	상담원이 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 합니다.
  대화 > 메세지 > 창조하다	선택 사항	SMS 메시지	에이전트가 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
  배 밖으로 > 연락하다 > 보다	선택 사항	화면 팝업	상담원이 아웃바운드 다이얼링에 대한 화면 팝업을 볼 수 있도록 합니다.
  품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정	선택 사항	평가	품질 평가자가 사용자 받은 편지함에서 할당된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 상담원 승인 편집	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  라우팅 > 에이전트 > 대기 중	선택 사항	상태	On Queue가 상태로 나타나고 상태 타이머가 상담원의 클라이언트에 나타나게 합니다.
  라우팅 > 대기 줄 > 가입하다	선택 사항	큐	상담원이 어떤 대기열의 구성원인지 확인하고 클라이언트에서 상호작용을 수신할 대기열을 선택할 수 있습니다.
  스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다	선택 사항	스크립트	에이전트가 스크립트를 볼 수 있도록 합니다.
  음성 메일 > 음성 메일 > 받다	선택 사항	음성 메일	상담원이 사용자 받은 편지함에서 개인 음성 메일 알림을 받을 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 일정을 볼 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다	선택 사항	일정 관리	상담원이 사용자 받은 편지함에서 교대 근무 요청 알림을 볼 수 있습니다.
  인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출하다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 휴가 알림에 액세스할 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다	선택 사항	일정 관리	관리자가 사용자 받은 편지함에서 교대 거래 알림을 볼 수 있습니다.

다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

• 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

  WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

  Salesforce 브라우저 요구 사항은 다음을 참조하십시오. 모든 브라우저에 대한 권장 사항 및 요구 사항 Salesforce 문서에서.

• Salesforce 라이선스.
• Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
• Salesforce 통합을 위한 추가 기능 라이센스.
• Salesforce에 설정된 권한을 통해 다음 Apex 클래스에 액세스 권한이 부여되었습니다.
  참고: 이는 Winter '19부터 시작하는 새로운 Salesforce 조직에만 적용됩니다. 기존 Salesforce 조직의 사용자에게는 경고가 표시되지만 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 Open CTI에 대한 Apex 클래스 액세스 Salesforce 문서에서.
  • purecloud.CustomCallCenter설정
  • 퓨어클라우드.퓨어클라우드챗트랜스크립트서비스

    채팅 내용을 저장하는 경우에만 이 Apex 클래스에 액세스해야 합니다.

  • purecloud.CTIContactSearchService

    연락처 검색을 사용하여 Salesforce 레코드를 검색하는 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다. 자세한 내용은 Salesforce에서 검색 구성.

  • purecloud.PCInteractionUtilityController

    Lightning Experience에서 GenesysCloudInteractionUtility를 사용하는 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다.

    주의: 2020년 6월 5일부터 Salesforce 보안 업데이트는 Lightning 구성 요소에 대한 Apex 클래스 액세스를 시행합니다. 권한 집합을 통해 Apex 클래스에 대한 액세스 권한을 부여하고 Lightning Experience에서 GenesysCloudInteractionUtility를 사용하는 모든 관리자는 보안 업데이트가 발생하기 전에 이 Apex 클래스를 추가해야 합니다.

  • 퓨어클라우드.레코드서비스

    다음을 선택한 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다. Email-to-Case 소유자 자동 할당 콜센터 설정에서 자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.

• Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:
  
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

  • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

  권한	필수 또는 선택	특징	설명
  완성 > 영업 > 에이전트	요구됨	—	에이전트가 Salesforce 조직의 클라이언트에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
  ACD 화면 공유 > 세션 > 보다	선택 사항	화면 공유	상담원이 ACD 상호 작용을 공유할 수 있도록 허용
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가를 볼 수 있습니다.
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 상담원 성과 창에서 대화 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 대기열 관찰 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 대기열에 연결하거나 대화를 대기열로 전송하기 전에 대기열에 대한 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 사용자 집계 > 보다	선택 사항	통계	에이전트가 에이전트 성능 창에서 사용자 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 세션 > 보다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 또는 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  대화 > 부르다 > 기록	선택 사항	전화 제어	상담원 클라이언트의 통화 제어에서 녹음 아이콘을 클릭할 수 있도록 합니다.
  대화 > 통화 전달 > 편집하다	선택 사항	통화 전달	상담원이 착신 전환을 사용하고 편집할 수 있습니다.
  대화 > 콜백 > 창조하다	선택 사항	콜백	상담원이 콜백을 예약할 수 있습니다.
  대화 > 코브라우징 > 추가	선택 사항	코브라우즈	상담원이 웹 메시징에 공동 브라우징을 사용하도록 허용합니다.
  대화 > 이메일 > 창조하다	선택 사항	이메일	상담원이 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 합니다.
  대화 > 메세지 > 창조하다	선택 사항	SMS 메시지	에이전트가 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
  여행 > 이벤트 > 보다	선택 사항	고객 경험	상담원이 고객 여정 맵에서 이벤트를 볼 수 있도록 합니다.
  여정 > 이벤트 유형 > 보기	선택 사항	고객 경험	에이전트가 이벤트 정보를 볼 수 있도록 합니다.
  여정 > 결과 > 보기	선택 사항	고객 경험	에이전트가 달성한 결과와 방문 점수를 볼 수 있습니다.
  여정 > 결과 점수 > 보기	선택 사항	고객 경험	에이전트가 실시간 예측을 볼 수 있도록 합니다.
  여행 > 분절 > 보다	선택 사항	고객 경험	상담원이 방문에 대해 일치하는 세그먼트를 볼 수 있도록 합니다.
  여행 > 세션 > 보다	선택 사항	고객 경험	에이전트가 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 볼 수 있습니다.
  여정 > 세션 유형 > 보기	선택 사항	고객 경험	에이전트가 세션 정보를 볼 수 있도록 합니다.
  배 밖으로 > 연락하다 > 보다	선택 사항	화면 팝업	상담원이 아웃바운드 다이얼링에 대한 화면 팝업을 볼 수 있도록 합니다.
  품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정	선택 사항	평가	품질 평가자가 사용자 받은 편지함에서 할당된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 상담원 승인 편집	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  라우팅 > 에이전트 > 대기 중	선택 사항	상태	On Queue가 상태로 나타나고 상태 타이머가 상담원의 클라이언트에 나타나게 합니다.
  라우팅 > 대기 줄 > 가입하다	선택 사항	큐	상담원이 어떤 대기열의 구성원인지 확인하고 클라이언트에서 상호작용을 수신할 대기열을 선택할 수 있습니다.
  라우팅 > 대기 줄 > 찾다	선택 사항	고객 경험	상담원이 대화 세션 카드에서 대기열 정보를 볼 수 있도록 합니다.
  라우팅 > 마무리 코드 > 보다	선택 사항	고객 경험	상담원이 대화 세션 카드에서 마무리 코드를 볼 수 있도록 합니다.
  스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다	선택 사항	스크립트	에이전트가 스크립트를 볼 수 있도록 합니다.
  음성 메일 > 음성 메일 > 받다	선택 사항	음성 메일	상담원이 사용자 받은 편지함에서 개인 음성 메일 알림을 받을 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 일정을 볼 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다	선택 사항	일정 관리	상담원이 사용자 받은 편지함에서 교대 근무 요청 알림을 볼 수 있습니다.
  인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출하다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 휴가 알림에 액세스할 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다	선택 사항	일정 관리	관리자가 사용자 받은 편지함에서 교대 거래 알림을 볼 수 있습니다.

다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

• 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

  WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

  Zendesk 관련 브라우저 요구 사항은 다음을 참조하세요. Zendesk Support 시스템 요구사항 Zendesk 문서에서.

• Zendesk Talk Partner Edition을 포함한 Zendesk 라이선스.

  Zendesk Talk 라이선스에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹사이트.

• Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
• Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:
  
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

  • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

  권한	필수 또는 선택	특징	설명
  ACD 화면 공유 > 세션 > 보다	선택 사항	화면 공유	상담원이 ACD 상호 작용을 공유할 수 있도록 허용
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가를 볼 수 있습니다.
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 상담원 성과 창에서 대화 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 대기열 관찰 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 대기열에 연결하거나 대화를 대기열로 전송하기 전에 대기열에 대한 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 사용자 집계 > 보다	선택 사항	통계	에이전트가 에이전트 성능 창에서 사용자 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 세션 > 보다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 또는 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  대화 > 부르다 > 기록	선택 사항	전화 제어	상담원 클라이언트의 통화 제어에서 녹음 아이콘을 클릭할 수 있도록 합니다.
  대화 > 통화 전달 > 편집하다	선택 사항	통화 전달	상담원이 착신 전환을 사용하고 편집할 수 있습니다.
  대화 > 콜백 > 창조하다	선택 사항	콜백	상담원이 콜백을 예약할 수 있습니다.
  대화 > 코브라우징 > 추가	선택 사항	코브라우즈	상담원이 웹 메시징에 공동 브라우징을 사용하도록 허용합니다.
  대화 > 이메일 > 창조하다	선택 사항	이메일	상담원이 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 합니다.
  대화 > 메세지 > 창조하다	선택 사항	SMS 메시지	에이전트가 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
  배 밖으로 > 연락하다 > 보다	선택 사항	화면 팝업	상담원이 아웃바운드 다이얼링에 대한 화면 팝업을 볼 수 있도록 합니다.
  품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정	선택 사항	평가	품질 평가자가 사용자 받은 편지함에서 할당된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 상담원 승인 편집	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  라우팅 > 에이전트 > 대기 중	선택 사항	상태	On Queue가 상태로 나타나고 상태 타이머가 상담원의 클라이언트에 나타나게 합니다.
  라우팅 > 대기 줄 > 가입하다	선택 사항	큐	상담원이 어떤 대기열의 구성원인지 확인하고 클라이언트에서 상호작용을 수신할 대기열을 선택할 수 있습니다.
  스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다	선택 사항	스크립트	에이전트가 스크립트를 볼 수 있도록 합니다.
  음성 메일 > 음성 메일 > 받다	선택 사항	음성 메일	상담원이 사용자 받은 편지함에서 개인 음성 메일 알림을 받을 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 일정을 볼 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다	선택 사항	일정 관리	상담원이 사용자 받은 편지함에서 교대 근무 요청 알림을 볼 수 있습니다.
  인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출하다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 휴가 알림에 액세스할 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다	선택 사항	일정 관리	관리자가 사용자 받은 편지함에서 교대 거래 알림을 볼 수 있습니다.

다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

• 데스크톱 또는 웹 클라이언트로 설치된 최신 버전의 Microsoft Teams 앱.
• 웹 클라이언트를 사용하는 경우 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

  WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

  클라이언트 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Teams용 클라이언트 가져오기 Microsoft 팀 문서에서.

• Microsoft 팀 라이선스.

  Microsoft Teams 라이선스에 대한 자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈 웹사이트.

• Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
• 설치 Microsoft Teams용 AppFoundry 앱 제네시스 클라우드에서
• Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:
  
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

  • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

  권한	필수 또는 선택	특징	설명
  ACD 화면 공유 > 세션 > 보다	선택 사항	화면 공유	상담원이 ACD 상호 작용을 공유할 수 있도록 허용
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가를 볼 수 있습니다.
  해석학 > 대화 집계 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 상담원 성과 창에서 대화 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 대기열 관찰 > 보다	선택 사항	통계	상담원이 대기열에 연결하거나 대화를 대기열로 전송하기 전에 대기열에 대한 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  해석학 > 사용자 집계 > 보다	선택 사항	통계	에이전트가 에이전트 성능 창에서 사용자 통계를 볼 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 세션 > 보다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 또는 채팅 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다	선택 사항	코브라우즈	상담원이 음성 상호작용을 위해 코브라우징을 사용할 수 있도록 합니다.
  대화 > 부르다 > 기록	선택 사항	전화 제어	상담원 클라이언트의 통화 제어에서 녹음 아이콘을 클릭할 수 있도록 합니다.
  대화 > 통화 전달 > 편집하다	선택 사항	통화 전달	상담원이 착신 전환을 사용하고 편집할 수 있습니다.
  대화 > 콜백 > 창조하다	선택 사항	콜백	상담원이 콜백을 예약할 수 있습니다.
  대화 > 코브라우징 > 추가	선택 사항	코브라우즈	상담원이 웹 메시징에 공동 브라우징을 사용하도록 허용합니다.
  대화 > 이메일 > 창조하다	선택 사항	이메일	상담원이 대기열을 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 합니다.
  대화 > 메세지 > 창조하다	선택 사항	SMS 메시지	에이전트가 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
  통합 > microsoftTeamsEmbeddedClient > 모든 권한	요구됨	-	클라이언트가 에이전트의 Microsoft Teams 통합에 나타나도록 합니다.
  배 밖으로 > 연락하다 > 보다	선택 사항	화면 팝업	상담원이 아웃바운드 다이얼링에 대한 화면 팝업을 볼 수 있도록 합니다.
  품질 > 평가 > 편집하다 또는 품질 > 평가 > 점수 수정	선택 사항	평가	품질 평가자가 사용자 받은 편지함에서 할당된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 상담원 승인 편집	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  품질 > 평가 > 보다	선택 사항	평가	상담원이 사용자 받은 편지함에서 릴리스된 평가 알림을 볼 수 있습니다.
  라우팅 > 에이전트 > 대기 중	선택 사항	상태	On Queue가 상태로 나타나고 상태 타이머가 상담원의 클라이언트에 나타나게 합니다.
  라우팅 > 대기 줄 > 가입하다	선택 사항	큐	상담원이 어떤 대기열의 구성원인지 확인하고 클라이언트에서 상호작용을 수신할 대기열을 선택할 수 있습니다.
  스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다	선택 사항	스크립트	에이전트가 스크립트를 볼 수 있도록 합니다.
  음성 메일 > 음성 메일 > 받다	선택 사항	음성 메일	상담원이 사용자 받은 편지함에서 개인 음성 메일 알림을 받을 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 일정을 볼 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다	선택 사항	일정 관리	상담원이 사용자 받은 편지함에서 교대 근무 요청 알림을 볼 수 있습니다.
  인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출하다	선택 사항	일정 관리	에이전트가 클라이언트의 휴가 알림에 액세스할 수 있도록 합니다.
  인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다	선택 사항	일정 관리	관리자가 사용자 받은 편지함에서 교대 거래 알림을 볼 수 있습니다.