에이전트 없는 이메일 알림
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
- 프로비저닝된 캠페인 도메인
- OAuth 클라이언트 자격 증명
- 대화 > 에이전트 없는 이메일 > 보내다 역할에 할당된 권한
에이전트 없는 이메일 알림을 사용하면 에이전트 개입 없이 자동으로 이메일 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 주문한 제품의 배송에 대해 알리고자 합니다. 배송 및 추적 정보가 포함된 이메일 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다.
또는 고객에게 예정된 약속을 상기시키려는 경우를 가정해 보십시오. 날짜, 시간 또는 위치와 같은 약속 확인 세부 정보가 포함된 이메일 메시지를 고객에게 보내도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다.
기능
- 설정하면 인바운드 이메일 도메인, 고객은 에이전트 없는 이메일에 답장할 수 있습니다. Genesys Cloud는 회신 이메일을 ACD 이메일.
- 고객이 원본 이메일로부터 30일 이내에 에이전트 없는 이메일에 회신하면 Genesys Cloud 이메일 스레드.
- 별도의 에이전트 없는 이메일에 동일한 토론 컨텍스트가 있는 경우 API에서 단일 대화 ID로 해당 이메일을 스레드할 수 있습니다.
- SparkPost는 발신자 정책 프레임워크(SPF), DomainKeys Identified Mail(DKIM) 및 DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)를 지원합니다. SPF는 CNAME 레코드에 포함되고 DMARC는 TXT(DKIM) 레코드에 포함됩니다.
- 당신은에서 이메일의 배달 영수증을 볼 수 있습니다 성능 > 작업 공간 > 상호작용 탭.
에이전트 없는 이메일 가격 책정에 대한 자세한 내용은 이메일 가격 책정을 참조하세요.
에이전트 없는 이메일에 액세스
- 2022년 11월 2일 이후에 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 있는 경우 기본적으로 아웃바운드 이메일 캠페인/에이전트 없는 이메일에 액세스할 수 있습니다.
- 이 날짜 이전에 Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 있는 경우 Genesys AppFoundry에서 기능을 활성화할 수 있습니다.
직접 고객 또는 파트너인 경우 수행해야 하는 단계는 다음과 같습니다.
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- Genesys Cloud에 로그인한 후 AppFoundry 목록으로 이동합니다.
참고: Genesys Cloud 자격 증명으로 로그인합니다.
- 가격을 포함하여 기능에 대한 모든 세부 정보를 검토합니다.
- 딸깍 하는 소리 구입 약관에 동의하고 조직에서 기능을 활성화합니다.
- Genesys Cloud에 로그인한 후 AppFoundry 목록으로 이동합니다.
당신이 간접 고객, 표시되지 않음 구입 위에 설명된 단계를 따른 후 버튼을 클릭하면 Genesys 파트너에게 문의하십시오.
에이전트 없는 이메일을 보내도록 Genesys Cloud 설정
Genesys Cloud는 다양한 방식으로 이메일 알림을 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.
- 트리거된 이벤트를 기반으로 자동으로 백엔드 시스템에서.
- 데이터 작업을 사용하는 Architect 흐름에서.
- 데이터 작업을 사용하는 에이전트 스크립트에서(API 요청에서 사용자 컨텍스트를 지정할 필요가 없는 경우). 자세한 내용은 외부 데이터를 사용하도록 스크립트 활성화.
트리거 이벤트에 따라 이메일 보내기
백엔드 시스템에서 트리거된 이벤트 발생 후 에이전트 없는 이메일 알림을 구성하려면:
- 아웃바운드 이메일 캠페인을 위한 도메인을 설정합니다. 자세한 내용은 아웃바운드 이메일 캠페인을 위한 도메인 설정.
- 기존 OAuth 클라이언트를 생성하거나 사용합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.
- OAuth 클라이언트의 자격 증명을 사용하여 토큰을 생성합니다. 자세한 내용은 부여 – 클라이언트 자격 증명.
- 새 토큰을 사용하여 새 Agentless API 엔드포인트를 호출합니다.
Architect 흐름에서 이메일 보내기
Architect 흐름에서 에이전트 없는 이메일 알림을 구성하려면:
- 이메일 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
- 흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.
한도
에이전트 없는 이메일에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.
Item | 한계 |
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이메일 수 비율 |
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에이전트 없는 플러스 이메일 수 비율(캠페인 이메일) |
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크기 |
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자 |
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이메일 주소 |
한 번에 하나의 수신자 이메일 주소만 가능합니다. |