Genesys와 Salesforce의 CX Cloud에서의 AI 경험

고객 상호작용을 향상하기 위해 Genesys와 Salesforce를 통합하여 Genesys AI 경험을 CX Cloud로 가져올 수 있습니다. 통합을 통해 Agent Copilot용 Genesys Cloud CX Embeddable Component를 추가하고 구성할 수 있으며, 이를 통해 상담원은 AI 기반 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud CX 임베디드 구성 요소 구성 .

요원 부조종사

Agent Copilot은 고객의 의도를 파악하고 상담원에게 가장 적합한 다음 조치를 제공합니다. 지식 기반 지원을 제공하고 상담원의 가상 비서 역할을 합니다. 음성 상호작용을 기반으로 관련 지식 문서와 제안을 제공하여 상담원의 효율성을 높이고 업무 부담을 줄여줍니다. Agent Copilot을 사용하면 상담원이 고객 문제 해결에 집중할 수 있으며 통합된 AI 경험을 제공합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Copilot 소개 .