AI 가이드 개요

Genesys Cloud AI Guides는 비즈니스 사용자가 복잡한 논리나 코드를 작성할 필요 없이 자연어를 사용하여 AI 기반의 가상 에이전트를 설계할 수 있는 기능입니다.

가이드는 다음과 같은 방법으로 팀이 더 빠르고 적응력 있는 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 자연어 지침을 사용하여 실제 고객 여정을 반영하는 대화 흐름을 구축하세요.
• 고객의 상황과 의도에 따라 동적으로 적응하여 셀프 서비스 성과를 개선합니다.
• 예측 가능한 상호작용을 지원하기 위해 구조화된 흐름 논리와 AI의 힘을 융합합니다.
• 대화 내에서 작업 완료, 데이터 수집, 인간 상담원에게 인계하는 기능을 지원합니다.
• 빠른 반복과 테스트를 가능하게 하여 팀이 개발자의 지원 없이도 경험을 업데이트할 수 있습니다.
• Architect의 기존 Virtual Agent 흐름에 완벽하게 통합되어 일관성과 제어가 보장됩니다.

가이드 시작하기

가격 정책

Genesys Cloud AI Experience 토큰은 기능 소비를 모니터링하고 관리하는 데 도움이 되며, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 유연성을 제공합니다. AI 가이드는 각 상호작용 세션과 생성된 각 가이드에 대해 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 토큰 기반 가격 모델 . 

가이드 사용 방법