오디오 모니터링 작업
오디오 모니터링 작업을 사용하면 Architect가 AudioHook Monitor에 플래그를 지정하여 타사 서비스로의 대화 오디오 스트리밍을 시작 또는 중지하고 외부 서비스가 오디오를 분석할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 작업은 인바운드 통화, 아웃바운드 통화 및 일반 모듈 흐름에 있는 작업 편집기 도구 상자의 오디오 범주에서 사용할 수 있습니다.
일부만 전송하려면 IVR 통화 흐름의 특정 섹션에서 오디오 모니터링 작업을 활성화하거나 비활성화하여 타사 서비스로 흐름을 전환합니다.
- AudioHook Monitor를 사용하려면 트렁크에서 녹음을 활성화하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOC Premises Edge 그룹 설정 .
- 오디오 모니터링 및 통화 오디오 커넥터 각 동작은 서로 의존하지 않으며 독립적으로 작동합니다. 예를 들어, 흐름에 대해 Audiohook Monitor가 활성화되어 있고 Call Audio Connector 작업이 있는 경우 ~ 후에 모니터링이 시작되면 Audiohook Monitor는 타사 음성 봇과 최종 호출자 간의 대화를 구성된 URL로 스트리밍합니다.
- 오디오 모니터링 작업이 통화 흐름에 배치된 경우 ~ 전에 통화는 Genesys 기본(음성) 봇 흐름으로 전송되고, 봇 흐름 내부의 오디오는 대화 중에 스트리밍됩니다.
- 오디오 모니터링 세션을 생성한 후 Genesys Cloud는 통화 전체 기간 동안 동일한 세션을 사용합니다. 오디오 모니터링이 비활성화되면 연결은 계속 열려 있고 오디오 스트림은 일시 중지됩니다. 오디오 모니터링이 다시 활성화되면 오디오 스트림이 재개됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud와 AudioHook 서버 간의 세션이 성공적으로 진행되는 동안 어떤 일이 발생합니까?
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전화가 이동하면 흐름에서 큐로 , Genesys는 대기열 구성을 마지막에 적용합니다.
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대기열에서 Audiohook Monitor가 비활성화되면, 다시 비활성화되고, 이미 비활성화된 경우 비활성화 상태가 유지됩니다.
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대기열에서 Audiohook Monitor가 활성화되면 활성화되고, 이미 활성화된 경우 활성화 상태가 유지됩니다.
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전화가 이동하면 큐에서 흐름으로 , Genesys는 흐름의 구성을 마지막에 적용합니다:
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흐름이 Audiohook Monitor를 비활성화하면 다시 비활성화되고, 이미 비활성화된 경우 비활성화 상태가 유지됩니다.
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흐름이 Audiohook Monitor를 활성화하면 활성화되고, 이미 활성화된 경우 활성화 상태가 유지됩니다.
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흐름에 오디오 모니터링 작업이 없으면 Audiohook Monitor는 대기열의 마지막 구성을 유지합니다.
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- 즉, 대기열이나 흐름에서 마지막으로 적용된 구성에 따라 Audiohook Monitor의 상태가 결정됩니다. 자세한 내용은 모든 상호 작용 유형에 대한 동작 및 임계값 설정을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 .
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 모니터링 활성화 |
모니터링 활성화 또는 비활성화를 선택합니다. 이 부울 표현식을 true로 설정하면 Architect가 모니터링을 활성화합니다. false 또는 NOT_SET으로 설정하면 모니터링이 비활성화됩니다. |
