평가 양식의 자동 채점 옵션

1. 질문 그룹을 만드세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 평가양식을 생성하고 게시하세요 .
2. 새로운 질문을 추가하면 각 질문에 대한 자동 채점을 설정할 수 있습니다.
   
   옵션은 다음과 같습니다.
   • 자동화 없음
   • AI 스코어링
   • 평가 지원
3. 질문을 저장하고 평가 양식 설정을 완료하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 평가양식을 작성하고 게시하세요 .

평가 양식 편집기에서 질문별로 AI 채점을 활성화하면 Genesys Cloud에서 AI를 사용하여 평가의 답변을 미리 채울 수 있습니다.

질문 프롬프트 만들기

프롬프트는 질문 그룹의 텍스트, 질문, 답변, 도움말 텍스트를 바탕으로 자동으로 구성됩니다. 불분명한 질문을 다시 표현하고 해당 분야에 맥락을 추가하면 AI 채점을 위한 질문의 효과를 높일 수 있습니다.

프롬프트 필터

구성됨 AI 채점을 위한 질문은 프롬프트 필터를 사용하므로 Genesys Cloud는 AI 모델의 답변에 높은 신뢰 수준이 있는 질문에만 답변을 제공합니다.

• 답변 제한 : AI 스코어링 구성을 저장할 수 없습니다. 3개 이상의 답변 선택지가 있는 질문입니다.
• N/A 또는 증거 없음 : 이 경우 AI 모델은 질문에 답할 만큼 충분한 정보가 없습니다. 제네시스 클라우드 AI 모델이 답변을 제공할 수 없는 경우 컨텍스트를 표시합니다.
  
  
• 역사적 정확성: Genesys Cloud는 AI가 생성한 채점 답변에서 얻은 저장된 데이터를 지속적으로 검토하여 신뢰성을 평가합니다. 정확도는 인간 평가자가 AI가 제공한 답변을 수정하는 빈도로 측정됩니다. 정확도가 허용 가능한 임계값에 도달하면 Genesys Cloud는 동일한 질문이 포함된 향후 평가에서 AI가 생성한 답변을 자동으로 표시합니다. 역사적 정확도는 각 질문에 대한 최근 25개 제출값을 사용하여 계산됩니다. 이 롤링 윈도우 내에서 정확도가 75% 미만으로 떨어지면 해당 질문에는 신뢰도가 낮다는 경고 표시가 나타나고 AI가 생성한 답변은 평가자에게 표시되지 않습니다. 하지만 Genesys Cloud는 백그라운드에서 AI 기반 답변을 지속적으로 생성하고 저장하여 새로운 평가가 들어올 때마다 정확도를 재평가할 수 있도록 합니다. 동일한 25회 제출 기간 내에서 정확도가 최소 75%에 도달하면 낮은 신뢰도 표시가 제거되고 AI가 생성한 답변이 평가자에게 다시 표시됩니다.

양식 질문에 평가 지원 조건 추가

1. 평가 양식 질문을 만듭니다.
2. 딸깍 하는 소리 평가 지원 조건 추가 답변을 자동으로 생성하려는 답변과 연결되어 있습니다. 
3. 로부터 선택 대화 목록에서 대화에 하나 이상의 주제를 포함하거나 제외할지 여부를 선택합니다.
4. 로부터 이 주제 목록에서 하나 이상의 주제를 선택합니다.
5. (선택사항) 평가 지원 조건 추가 동일한 답변에 다른 조건을 추가하려면 옵션을 다시 선택하십시오.