자동 시간대 매핑 미리 보기

자동 시간대 매핑은 수동으로 구성하는 것보다 더 간단한 대안입니다. 연락 가능한 시간 설정 . 자동 시간대 매핑 기능을 통해 시스템은 연락처의 전화번호와 선택적으로 우편번호를 기준으로 연락처를 시간대에 매핑합니다. 이 캠페인은 해당 시간대에 맞는 전화 시간대에만 연락처에 전화를 겁니다.

메모:
  • Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
  • Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
  • You can override this default calling window on the Outbound settings page.
  • Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
  • When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.

작동 방식

때를 새 연락처 목록 만들기, 자동 시간대 매핑을 활성화하고 선택적으로 우편 번호 열을 포함합니다. 최상의 결과를 얻으려면 전화번호와 우편번호를 모두 사용하세요. 많은 사람들이 주 또는 시간대를 벗어나 이동하지만 휴대전화 번호는 유지합니다. 우편 번호가 포함된 자동 시간대 매핑 계산은 규정 준수를 보장하고 고객 만족에 기여하는 데 도움이 됩니다.

시스템은 데이터베이스의 전화번호 열에서 지역 코드와 우편번호 열(사용 가능한 경우)에서 우편번호를 조회하고 이를 시간대에 매핑합니다. 자동 시간대 매핑을 위해 시스템은 전화 번호와 우편 번호 사이의 중첩 시간을 사용합니다. 우편번호가 제공되지 않은 경우 시스템은 전화번호만 사용합니다.

시스템이 표준 시간대를 매핑하고 캠페인이 활성화되면 캠페인은 해당 표준 시간대의 규정된 전화 걸기 시간에만 연락처에 전화를 겁니다.

  • If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
  • 연락처가 몇 가지 다른 표준 시간대에 매핑되는 경우 시스템은 해당 표준 시간대의 전화 걸기 시간 동안에만 전화 걸기를 허용합니다.
  • 시스템은 최소한 전화번호 값을 유효한 시간대에 매핑할 수 있어야 하며, 우편번호 값은 비어 있거나 유효한 우편번호여야 합니다. 이러한 조건이 충족되지 않으면 시스템은 동부 표준시 기준 오후 2시부터 오후 8시까지의 기본 전화 걸기 시간에만 전화 걸기를 허용합니다.

연락처 목록이 자동 시간대 매핑으로 구성된 후 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

사용 시기

자동 시간대 매핑 사용:

  • 미국, 캐나다, 카리브해 지역 번호, 미국 우편 번호, 캐나다 우편 번호 연락처용입니다.
  • If you do not know your contacts’ time zones.
  • For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.

Contactable time sets are a better choice if:

  • 귀하의 연락처 목록에는 이미 시간대 데이터가 포함되어 있습니다. 
  • 전화 걸기 시간을 더 많이 제어하는 것을 선호합니다.
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.

시간대 매핑에 대한 추가 정보

작업 참고문헌
자동 시간대 매핑 미리 보기 보기 자동 시간대 매핑 예
지원되는 카리브 지역 코드를 포함한 NANP 지역 코드 지도 보기 NANPA 지역 코드 지도
자동 시간대 매핑을 위한 새 연락처 목록 구성 새 연락처 목록 만들기
연락처 목록 내보내기 파일에서 자동 시간대 매핑 열 보기 연락처 목록 기록 다운로드
자동 시간대 매핑 결과 미리보기 보기 자동 시간대 매핑 미리 보기
자동 시간대 매핑 활성화(비디오) 자동 시간대 매핑 활성화(비디오)
자동 시간대 매핑 기본 호출 창 재정의 발신 설정