Dialog Engine 봇 작업 호출

인바운드 채팅 또는 메시지 흐름 내에서 통화 대화 엔진 봇 작업을 사용하여 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 흐름 내에서 셀프 서비스 애플리케이션을 실행합니다. 관리자 및 컨택 센터 관리자는 Dialog Engine Bot 구성에 따라 상호 작용을 처리하는 기본 Genesys Dialog Engine과 함께 이 작업을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 봇은 의도 및 슬롯과의 상호 작용을 설계자에게 반환합니다.

메모:

Genesys Dialog Engine 워크벤치에서 변경한 사항이 Architect에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
이 작업은 인바운드 채팅 및 메시지 흐름 유형에서 사용할 수 있습니다.
봇이 지식으로 구성된 경우 지식 의도가 나타납니다.
관리자는 설치된 봇 통합과 함께 사용하기 위해 Architect 흐름에서 사용할 수 있는 모든 텍스트 음성 변환 공급자를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 통합 정보.

이름

설명

이름 필드

작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.

봇 입력 텍스트

아래에 봇 입력 텍스트, 표현식, 리터럴 문자열 또는 문자열 빌더를 사용하여 Dialog Engine 봇에 보낼 텍스트를 결정합니다.

참고: 일반적으로 이 기능은 Dialog Engine 봇을 함께 연결할 때만 사용합니다.

추가 작업 응답 시간 제한

Genesys Dialog Engine 봇은 사용자로부터 후속 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에 봇이 사용자의 응답을 기다리는 시간을 입력합니다.

기본 응답 시간 제한은 12시간이며 최소 허용 값은 0초입니다. 시스템은 NOT_SET 또는 음수 기간을 즉시로 간주합니다.

참고: 후속 응답 시간 초과는 각 고객 응답에 적용됩니다. 고객이 응답한 다음 봇에서 다른 프롬프트를 수신할 때마다 시간 초과가 재설정됩니다.

예를 들어 봇이 "당신이 원하는 날짜가 언제인가요?"라고 물으면 고객 응답을 위해 최대 12시간을 기다립니다. 고객이 12시간 이내의 날짜로 응답하고 봇이 "고맙습니다. 다른 선택이 있습니까?"라고 응답하면 흐름이 시간 초과를 다시 시작합니다. 흐름은 대체 날짜에 대한 응답을 12시간 더 기다립니다.

Dialog Engine 봇

사용하려는 특정 Genesys Dialog Engine 봇. Genesys Dialog Engine 봇을 생성하지 않은 경우 화살표 새 탭에서 Genesys Dialog Engine 워크벤치를 열고 새 봇을 생성합니다.

종료 상태

봇이 종료 상태에 들어갈 때 종료 값에 할당할 문자열 변수를 선택합니다. 예를 들어:

문자열 값	정의
상담원 에스컬레이션	이 값은 의도 없음 분기에 유효합니다.
오류 만료됨 실패	각 값은 실패 분기에 대해 유효합니다.
목표달성	이 값은 의도 기반 분기에 나타날 수 있습니다.

인텐트

이 섹션에 나타나는 옵션은 Dialog Engine 봇에 구성된 논리를 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어, 피자를 주문하거나 꽃을 주문하십시오. 각 의도 경로는 작업 편집기의 Call Dialog Engine Bot 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다.

각 의도 아래에 Architect는 구성된 Dialog Engine 봇 슬롯 또는 사용자가 의도를 이행하기 위해 제공해야 하는 모든 데이터를 표시합니다. 피자 주문 의도를 예로 사용하면 슬롯에는 크러스트 유형, 재료, 치즈 양 및 절단 스타일이 포함될 수 있습니다. 사용자가 피자 주문 경로를 선택하면 Dialog Engine 봇은 해당 경로와 연결된 슬롯을 제공합니다.

참고: Architect에서 인텐트가 출력으로 나타나도록 하려면 Genesys Dialog Engine 봇에서 인텐트를 생성할 때 대화 종료 인텐트로 지정해야 합니다. 그렇지 않으면 의도가 여기에 표시되지 않습니다.

실패 출력

Dialogflow 봇에서 반환한 오류 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.

데이터 값	변수
오류 유형	기능이 활성화되지 않음 오류: 조직에서 Dialog Engine 봇 호출 작업을 사용할 수 없습니다. 내부 서버 오류 Call Dialog Engine 봇 작업 중에 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 일반적으로 수신된 응답은 잘못된 형식입니다. 연락하다 Genesys Cloud 고객 관리. 입력 오류 없음: 사용자 입력 없이 Call Dialog Engine 봇 작업 시간이 초과되었습니다.
오류 메시지	현지화되지 않은 메시지입니다. 이 문자열 변수는 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력.

의도 및 실패 경로 구성

이름	설명
의도 경로	이러한 경로는 Genesys Dialog Engine 봇에 의해 지정됩니다.
지식 베이스	지식 경로에 대한 이 경로에 대한 질문 및 답변 슬롯을 선택하십시오. 참고: 이 경로는 Genesys Dialog Engine 봇에서 지식 의도를 구성하지 않는 한 나타나지 않습니다. 자세한 내용은 봇에 지식 추가.
의도 경로 없음	이 경로는 시스템이 고객 의도를 감지하지 못할 때 사용됩니다. 예를 들어 고객이 상담원과 통화를 요청하는 경우입니다. 다음을 사용하여 경로를 구성할 수 있습니다. 응답 보내기 작업 봇이 다음에 무엇을 하는지 고객에게 알립니다. 메시지를 구별하는 방법을 선택합니다. 예를 들어, 알아 채다 "에이전트가 채팅에 참여 중입니다!"와 같은 알림을 위해 사용하다 기준 일반 채팅 메시지용. 기본 설정은 알림입니다. 메시지 본문에서, 수신자에게 전달하기 위한 표현식으로 메시지를 입력하고, 또는 을 클릭하여 메시지 작성기 메뉴를 열고 다른 메시지 옵션에서 선택합니다. 더 복잡한 표현식을 작성하려면 다음을 선택하십시오. 표현 그리고 키보드 버튼을 클릭합니다. 메시지 본문 편집 대화 상자가 열립니다. 자세한 내용은 메시지 본문 편집 대화 상자에서 작업. 메시지 본문 상자에 간단한 메시지를 작성하려면 정확한 메시지 문자열을 입력합니다. 데이터, 표현식, 프롬프트 및 텍스트 요소의 조합을 사용하여 더 복잡한 시퀀스를 생성하려면 다음을 선택합니다. 문자열 빌더. 문자열 작성기 대화 상자가 열립니다. 자세한 내용은 String Builder로 메시지 설정.
실패 출력 경로	이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끌어서 상호 작용을 수행할 경로를 지정합니다. 예를 들어 지원을 위해 발신자를 상담원에게 보내는 호 전환 작업입니다.