아키텍트 흐름 개요

흐름 작성자는 대화형 음성 응답 응용 프로그램이 호출자 또는 호출 수신자를 처리하는 방법을 지시하는 흐름을 만듭니다. 일반적인 흐름 구성 요소에는 호출자가 애플리케이션에 연결하는 방법, 호출자에게 제공되는 옵션 및 입력, 이러한 입력에 대한 애플리케이션의 응답이 포함됩니다. 예를 들어 인바운드 또는 아웃바운드 흐름은 게시된 흐름의 실행 중인 버전에 연결된 후 호출을 처리합니다. 

흐름 작성자가 호출자에게 제공되는 메뉴로 구성된 흐름을 생성 및 게시하면 설계자는 호출자 입력 또는 데이터 딥 또는 조회를 기반으로 논리를 수행하고 셀프 서비스 기능을 제공하거나 호출을 전송합니다. Architect는 흐름 작성자가 호출자가 듣기를 원하는 논리를 구현할 수 있는 개발 환경을 제공합니다.

상호 작용이 도착하면 Architect는 흐름별로 필터링하고 상호 작용과 일치하는 흐름에서 처리합니다. 예를 들어, 마케팅 부서로 들어오는 전화는 마케팅의 800 번호에 대한 흐름과 일치합니다. Architect는 근무 시간, 야간 또는 회사 휴일 중 전화를 받았는지 여부에 따라 선택한 메뉴로 전화를 라우팅합니다.

에 따라 Architect 사용자 편집자 또는 관리자 권한이 귀하에게 할당되었습니다. 역할, 당신은 할 수 있습니다 흐름과 통화 프롬프트를 만들고, 보고, 편집하고, 관리합니다. 건축가 작성자는 들어오는 호출(일반적으로 IVR)을 처리하는 방법에 대한 논리만 설계합니다. 호출에 대해 처리되는 흐름을 지정하지 않습니다.

새로운 흐름의 현지화된 콘텐츠

현지화는 Architect가 실행되는 언어에 의해 주도됩니다. Architect에서 새 흐름을 생성하면 Architect는 다음과 같이 새로 생성된 흐름의 다음 부분을 현지화합니다.

Architect가 실행 중인 언어를 기반으로:

• 메인 메뉴의 이름
• 연결 해제 메뉴 선택의 이름

흐름의 기본 지원 언어에 따라:

• 초기 인사말 및 메뉴 프롬프트에 대한 예제 TTS 값