Lex Bot 작업 호출
Call Lex Bot 작업을 사용하여 고객을 상담원에게 라우팅하기 전이나 대신 흐름 내에서 셀프 서비스 애플리케이션을 실행합니다. 인바운드, 대기열 내 및 아웃바운드 통화 흐름과 인바운드 메시지 및 인바운드 채팅 흐름에서 이 작업을 사용합니다.
- Call Lex Bot 작업이 Architect에 표시되기 전에 먼저 Genesys AppFoundry에서 Amazon Lex 통합을 가져옵니다. 그런 다음 Genesys Cloud에서 구성하고 AWS 콘솔에서 Lex 봇을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보.
- AWS 콘솔에서 Lex 봇 또는 별칭에 대한 변경 사항이 Architect에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
- 이 작업은 다음에서 사용할 수 없습니다. 인바운드 이메일 흐름.
- 관리자는 설치된 봇 통합과 함께 사용하기 위해 Architect 흐름에서 사용할 수 있는 모든 텍스트 음성 변환 공급자를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 통합 정보.
- 추가 리소스 정보는 다음을 참조하십시오. Amazon Lex 통합 FAQ.
| 이름 | 설명 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. | ||||||
| 오디오를 시작하는 중 | 다음을 엽니다. 오디오 시퀀스 대화 상자에서 미리 녹음된 메시지를 선택하거나, 텍스트 음성 변환을 구성하거나, 발신자에게 메시지를 표시할 기타 작업을 정의할 수 있습니다. | ||||||
| 봇 이름 |
흐름 내에서 호출할 Lex 봇의 이름입니다. |
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| 봇 별칭 |
사용하려는 Lex 봇의 특정 버전입니다. 이 버전은 봇의 특정 버전을 가리키는 AWS 콘솔에서 생성한 별칭입니다. |
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| 세션 변수 |
Lex 봇에 전달할 수 있는 정보입니다. 변수의 이름과 할당할 값을 입력합니다. 여러 변수를 추가하고 재정렬할 수 있습니다. 가장 일반적으로 완료된 의도로 AWS Lambda 함수를 시작하는 봇에 대해 세션 변수를 사용합니다. 이 프로세스는 AWS Lambda가 작업을 수행하는 데 필요한 컨텍스트를 수신하도록 합니다. |
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| 인텐트 |
이 섹션에 나타나는 옵션은 Lex 봇에 구성된 논리를 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어 호텔을 예약(BookHotel)하거나 꽃을 주문(OrderFlowers)합니다. 각 의도 경로는 작업 편집기에서 Call Lex Bot 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다. 각 의도 아래에 Architect는 구성된 Lex 봇 슬롯 또는 사용자가 의도를 이행하기 위해 제공해야 하는 모든 데이터를 표시합니다. BookHotel 인텐트를 예로 사용하면 슬롯에는 위치, 체크인 날짜, 객실 유형 및 숙박 일수가 포함될 수 있습니다. 사용자가 BookHotel 경로를 선택하면 Lex 봇이 해당 경로와 연결된 슬롯을 제공합니다. |
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| 실패 출력 |
Lex 봇에서 반환한 오류 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.
참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력. |
성공 및 실패 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 의도 출력 경로 |
인텐트에 대해 일치하는 출력을 구성합니다. 이 경로는 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 모든 Lex 봇 출력 변수는 문자열 유형입니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르는 발견 경로 아래로 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어 입력한 예약 정보를 다시 읽는 오디오 재생 작업을 추가할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용을 알아보려면 각 인텐트 또는 슬롯 옆에 있는 도움말 버튼을 클릭하세요. |
| 실패 출력 경로 |
이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끌어서 상호 작용을 수행할 경로를 지정합니다. 예를 들어 지원을 위해 발신자를 상담원에게 보내는 호 전환 작업입니다. |
| 이름 | 설명 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. | ||||||
| 봇 입력 텍스트 | Lex 봇에 보낼 텍스트를 입력합니다. 기본 입력 텍스트는 Message.Message.Body입니다. | ||||||
| 추가 작업 응답 시간 제한 |
Lex 봇은 사용자로부터 후속 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에 Lex 봇이 사용자의 응답을 기다리는 시간을 입력합니다. 기본 응답 시간 제한은 12시간이며 최소 허용 값은 0초입니다. 시스템은 NOT_SET 또는 음수 기간을 즉시로 간주합니다. 참고: 후속 응답 시간 초과는 각 고객 응답에 적용됩니다. 고객이 응답한 다음 봇에서 다른 프롬프트를 수신할 때마다 시간 초과가 재설정됩니다. 예를 들어 Lex 봇이 "당신이 선호하는 날짜는 언제인가요?"라고 묻는 경우 고객 응답을 위해 최대 12시간을 기다립니다. 고객이 12시간 이내의 날짜로 응답하고 Lex 봇이 "고맙습니다. 다른 선택이 있습니까?"라고 응답하면 흐름이 시간 초과를 다시 시작합니다. 흐름은 대체 날짜에 대한 응답을 12시간 더 기다립니다. |
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| 봇 이름 |
흐름 내에서 호출할 Lex 봇의 이름입니다. |
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| 봇 별칭 |
사용하려는 Lex 봇의 특정 버전입니다. 이 버전은 봇의 특정 버전을 가리키는 AWS 콘솔에서 생성한 별칭입니다. |
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| 세션 변수 |
Lex 봇에 전달할 수 있는 정보입니다. 변수의 이름과 할당할 값을 입력합니다. 여러 변수를 추가하고 재정렬할 수 있습니다. 가장 일반적으로 완료된 의도로 AWS Lambda 함수를 시작하는 봇에 대해 세션 변수를 사용합니다. 이 프로세스는 AWS Lambda가 작업을 수행하는 데 필요한 컨텍스트를 수신하도록 합니다. |
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| 인텐트 |
이 섹션에 나타나는 옵션은 Lex 봇에 구성된 논리를 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어 호텔을 예약(BookHotel)하거나 꽃을 주문(OrderFlowers)합니다. 각 의도 경로는 작업 편집기에서 Call Lex Bot 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다. 각 의도 아래에 Architect는 구성된 Lex 봇 슬롯 또는 사용자가 의도를 이행하기 위해 제공해야 하는 데이터를 표시합니다. BookHotel 인텐트를 예로 사용하면 슬롯에는 위치, 체크인 날짜, 객실 유형 및 숙박 일수가 포함될 수 있습니다. 사용자가 BookHotel 경로를 선택하면 Lex 봇이 해당 경로와 연결된 슬롯을 제공합니다. |
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| 실패 출력 |
Lex 봇에서 반환한 오류 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.
참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력. |
성공 및 실패 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 의도 출력 경로 |
인텐트에 대해 일치하는 출력을 구성합니다. 이 경로는 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 모든 Lex 봇 출력 변수는 문자열 유형입니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르는 의도 경로 아래로 적절한 작업을 드래그합니다. |
| 실패 출력 경로 |
이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. 상호 작용을 수행할 경로를 지정하는 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 지원을 위해 상담원에게 상호작용을 보내기 위한 전달 작업입니다. |
| 이름 | 설명 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. | ||||||
| 봇 입력 텍스트 |
채팅이 아닌 Lex 봇에 보낼 텍스트를 입력합니다. 일반적으로 이 필드를 설정하는 유일한 시간은 Lex Bot 작업을 연결할 때입니다. 참고: 채팅에 인사말을 보내려면 다음을 추가하십시오. 응답 보내기 작업 Call Lex Bot 작업 바로 위의 상태 또는 작업으로 이동합니다. 봇 입력 텍스트를 사용하여 인사말 텍스트를 보내지 마십시오. |
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| 추가 작업 응답 시간 제한 |
Lex 봇은 사용자로부터 후속 정보를 검색할 수 있습니다. 여기에 Lex 봇이 사용자의 응답을 기다리는 시간을 입력합니다. 기본 응답 시간 제한은 5분이고 최소 허용 값은 0초입니다. 시스템은 NOT_SET 또는 음수 기간을 즉시로 간주합니다. 참고: 후속 응답 시간 초과는 각 고객 응답에 적용됩니다. 고객이 응답한 다음 봇에서 다른 프롬프트를 수신할 때마다 시간 초과가 재설정됩니다. 예를 들어, Lex 봇이 "당신이 선호하는 날짜는 무엇입니까?"라고 묻는 경우 고객 응답을 위해 최대 5분을 기다립니다. 고객이 해당 시간 내에 응답하지 않으면 Lex 봇은 후속 조치를 요청한 다음 시간 초과를 다시 시작합니다. |
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| 봇 이름 |
흐름 내에서 호출할 Lex 봇의 이름입니다. |
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| 봇 별칭 |
사용하려는 Lex 봇의 특정 버전입니다. 이 버전은 봇의 특정 버전을 가리키는 AWS 콘솔에서 생성한 별칭입니다. |
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| 세션 변수 |
Lex 봇에 전달할 수 있는 정보입니다. 변수의 이름과 할당할 값을 입력합니다. 여러 변수를 추가하고 재정렬할 수 있습니다. 가장 일반적으로 완료된 의도로 AWS Lambda 함수를 시작하는 봇에 대해 세션 변수를 사용합니다. 이 프로세스는 AWS Lambda가 작업을 수행하는 데 필요한 컨텍스트를 수신하도록 합니다. |
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| 인텐트 |
이 섹션에 나타나는 옵션은 Lex 봇에 구성된 논리를 반영합니다. 각 인텐트는 수행할 작업을 나타냅니다. 예를 들어 호텔을 예약(BookHotel)하거나 꽃을 주문(OrderFlowers)합니다. 각 의도 경로는 작업 편집기에서 Call Lex Bot 작업에 대한 출력 경로와 일치합니다. 각 의도 아래에 Architect는 구성된 Lex 봇 슬롯 또는 사용자가 의도를 이행하기 위해 제공해야 하는 데이터를 표시합니다. BookHotel 인텐트를 예로 사용하면 슬롯에는 위치, 체크인 날짜, 객실 유형 및 숙박 일수가 포함될 수 있습니다. 사용자가 BookHotel 경로를 선택하면 Lex 봇이 해당 경로와 연결된 슬롯을 제공합니다. |
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| 실패 출력 |
Lex 봇이 반환한 실패 데이터 값에 할당할 변수를 선택합니다.
참고: 변수 목록을 확장하거나 축소하려면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 실패 출력. |
성공 및 실패 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 의도 출력 경로 |
인텐트에 대해 일치하는 출력을 구성합니다. 이 경로는 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 모든 Lex 봇 출력 변수는 문자열 유형입니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르는 의도 경로 아래로 적절한 작업을 드래그합니다. |
| 실패 출력 경로 |
이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다. 상호 작용을 수행할 경로를 지정하는 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 지원을 위해 상담원에게 상호작용을 보내기 위한 전달 작업입니다. |
