캠페인의 콜백

캠페인과 관련된 콜백 유형:

메모:
  • 예약된 콜백은 캠페인 규칙이나 에이전트에 의해 시작됩니다.
  • 자동 호출은 실제 사람이나 자동 응답기가 전화에 응답하지 않을 때 통화 분석 응답을 사용하여 프로그래밍 방식으로 수행됩니다. 
  • 기록이 에이전트에 예약된 후에는 규칙이나 회수에 의해 일정이 변경되더라도 캠페인 소유로 돌아가지 않습니다. 이 동작은 상호 작용 타임라인에 표시됩니다. 타임라인의 예약된 세그먼트는 ACD 참가자 아래에 있으며 상담원이 예약한 대로 일정이 대기열의 일부로 만들어졌음을 보여줍니다. 그러나 캠페인이 규칙이나 회수만으로 기록을 예약하는 경우 콜백 세그먼트는 캠페인 CallerID 아래에 있습니다. 참가자 이름을 지정하세요.
  • 규칙에 따라 연락처가 통화 불가로 표시되면 해당 연락처와 연결된 예약된 상호 작용의 연결이 즉시 끊어지지 않습니다. 이러한 상호 작용은 캠페인이 재설정되거나 재활용되거나 연락처 목록 변경 이벤트가 발생할 때까지 예약된 상태로 유지됩니다.

미리 보기 캠페인의 일부로 상담원이 거는 전화는 상호 작용 보기에 콜백으로 표시됩니다. 콜백에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콜백 정보.

캠페인의 콜백 FAQ

각 콜백 유형에 대한 답변을 포함하여 캠페인과 관련된 콜백에 대해 자주 묻는 질문입니다.

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 아니오
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 아니오
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  아니오
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 아니오

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 아니오
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 예
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  아니오
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 예

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 예
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 캠페인이 다시 활성화될 때까지 캠페인은 콜백에 전화를 걸지 않습니다.
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  예
리콜(미리보기가 아닌 캠페인)

캠페인이 다시 켜질 때까지 캠페인은 콜백을 다이얼하지 않습니다.

콜백이 발생하도록 예약된 시간에 아웃바운드 다이얼링은 다이얼링 대기열의 맨 위에 콜백을 삽입합니다. 캠페인이 꺼지고 예약된 콜백이 다양한 시간에 발생하도록 남겨둔 경우 캠페인은 다시 시작될 때 마지막으로 마감된 통화로 전화를 겁니다. 

예 

캠페인이 꺼지고 미해결 콜백이 오전 8시와 다음날 오전 10시에 예약되어 있습니다. 캠페인이 다음 날 정오에 시작되면 두 콜백이 모두 마감됩니다. 오전 10시에 예정된 전화가 먼저 호출되고, 오전 8시에 예정된 전화가 그 뒤를 따릅니다. 이는 오전 10시 통화가 전화 걸기 대기열의 맨 위에 있었기 때문에 발생합니다.

메모 : 이 동작은 미리 보기가 아닌 규칙 예약된 콜백 및 회수에만 적용됩니다. 에이전트 예약 콜백 및 미리 보기 규칙 예약 콜백은 캠페인이 켜져 있는지 여부에 관계없이 마감일이 되면 항상 콜백 전화를 겁니다.

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 없음
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 시도 제한, 접촉 금지 목록, 영역 차단, 규칙 건너뛰기.
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  없음
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 시도 제한, 접촉 금지 목록, 목록 필터, 영역 차단, 규칙 건너뛰기.

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 시도 제한, 접촉 금지 목록, 영역 차단, 규칙 건너뛰기.
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 시스템이 통화를 상담원에게 라우팅하기 전에 캠페인 확인이 완료됩니다.
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  시도 제한, 접촉 금지 목록, 영역 차단, 규칙 건너뛰기.
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 시스템이 통화를 상담원에게 라우팅하기 전에 캠페인 확인이 완료됩니다.


콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 아니오
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 예
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  아니오
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 예

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 적용되지 않습니다. 미리보기 캠페인은 통화 분석을 거치지 않습니다.
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 통화 분석이 재실행 시 규칙 조건을 true로 평가하면 캠페인은 또 다른 콜백을 생성합니다.
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  적용되지 않습니다. 상담원 예약 콜백은 통화 분석을 거치지 않습니다.
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 캠페인은 시도 제어 설정에 따라 콜백을 재시도합니다.

재활용 캠페인의 경우 에이전트 예약 콜백 및 미리보기 캠페인 예약 콜백은 캠페인이 캠페인 재활용의 일부로 고객에게 다시 전화하는 것을 방지하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 콜백은 계속 허용하면서 캠페인이 캠페인 중에 고객에게 전화하지 않도록 규칙 또는 필터를 구성하십시오.

 

메모:
  • 이는 미리보기가 아닌 캠페인 예약 콜백 또는 리콜에는 적용되지 않습니다. 이러한 콜백은 재활용 시 취소되기 때문입니다.
  • 콜백을 방해하지 않으려면 규칙 대신 연락처 목록 필터를 사용하세요. 연락처 목록 필터는 캠페인 시작 또는 재활용 시 적용되며 콜백에는 적용되지 않습니다. 규칙은 캠페인 호출과 예약된 콜백을 모두 필터링할 수 있습니다.
콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 예
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 아니오
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  예
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 아니오

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 해당되지 않습니다. 모든 전화번호가 동시에 표시됩니다.
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 전화를 걸 수 있는 첫 번째 전화번호에 대한 규칙에 따른 콜백은 캠페인이 다음 전화번호로 전화하는 것을 막지 않습니다. 최초 통화가 완료된 후 추가 번호로 전화가 걸립니다.
캠페인 통화에서 에이전트 예약 콜백(캠페인 미리보기) 해당되지 않습니다. 모든 전화번호가 동시에 표시됩니다.
캠페인 통화에서 상담원 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 이는 규칙에 따라 예약된 콜백(미리보기 캠페인 아님) 동작과 동일합니다. 최초 통화가 완료된 후 추가 번호로 전화가 걸립니다.
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 캠페인은 다음 번호로 전화를 걸기 전에 첫 번째 전화 가능 전화번호에 대해 구성된 모든 리콜을 배치합니다.

콜백 유형 응답
규칙 예약 콜백(캠페인 미리보기) 규칙 조건이 일반이고 전체 연락처에 적용되는 경우 전화 번호 열의 첫 번째 번호에 대해 콜백이 예약됩니다. 그러나 규칙 조건이 동일한 전화 유형의 여러 번호에 적용되는 경우 해당 전화 유형의 첫 번째 번호에 대해 콜백이 예약됩니다.
규칙 예약 콜백(미리 보기가 아닌 캠페인) 규칙 조건이 일반이고 전체 연락처에 적용되는 경우 캠페인에서 전화를 건 각 전화 번호 이후에 콜백이 예약됩니다. 캠페인은 이전 콜백이 마감되고 배치될 때까지 다음 번호로 계속되지 않습니다. 그러나 규칙 조건이 동일한 전화 유형의 여러 번호에 적용되는 경우 가장 최근에 전화를 건 번호로 콜백이 예약됩니다.
캠페인 통화에서 에이전트가 예약한 콜백  콜백을 예약하기 위해 상담원은 전화번호를 입력하거나 현재 캠페인 통화에 첨부된 번호를 사용할 수 있습니다. 콜백 기한이 되면 상담원에게 해당 번호를 제공합니다.
리콜(미리보기가 아닌 캠페인) 전화를 건 첫 번째 번호에 리콜이 필요한 경우 전화 번호 열의 첫 번째 전화 번호로 콜백이 예약됩니다. 캠페인은 첫 번째 번호에 대한 모든 리콜이 완료될 때까지 다음 번호로 계속되지 않습니다.

규칙에 따라 연락처가 통화 불가로 표시되면 해당 연락처와 연결된 예약된 상호 작용의 연결이 즉시 끊어지지 않습니다. 이러한 상호 작용은 캠페인이 재설정되거나 재활용되거나 연락처 목록 변경 이벤트가 발생할 때까지 예약된 상태로 유지됩니다.