BYOC 클라우드에 대한 통신 사업자 요구 사항

일반적인 요구 사항

BYOC Cloud가 타사 이동통신사와 함께 작동하려면 이동통신사는 다음을 수행해야 합니다.

  • SIP 호환*
  • UDP, TCP 또는 TLS 트렁크 전송 프로토콜 지원
  • 공개적으로 라우팅 가능한 IP 주소 또는 호스트 이름이 있어야 합니다.

* 통신업체는 RFC 3261에서 요구하는 대로 순차 SIP 요청의 적절한 라우팅을 보장하기 위해 Record-Routing을 완전히 지원해야 합니다.

자세한 내용은 Genesys 클라우드 캐리어 상호 운용성 사양.

BYOC 트렁크 요구 사항

SIP 신호 IP 주소

공개 SIP 신호 IP 주소는 Genesys Cloud BYOC 트렁크가 전화를 주고받는 데 사용하는 프록시 IP 주소입니다. Genesys Cloud는 로드 밸런싱을 수행하고 리전의 IP 주소를 사용하여 아웃바운드 호출을 보냅니다. SIP 신호 트래픽을 허용하려면 캐리어 측 ACL의 이러한 IP 주소를 허용 목록에 추가해야 합니다. 

BYOC를 통한 Genesys Cloud에 대한 인바운드 호출은 네트워크 수준에서 다음으로 보낼 수 있습니다.

  • 공개 SIP IP 주소 또는 로드 밸런서 DNS 이름 BYOC 클라우드 공개 SIP IP 주소 기사.
  • Genesys Cloud 측에서 정의된 트렁크의 FQDN입니다. 이 FQDN은 항상 공용 IP 주소 중 하나로 확인됩니다. 

참고: Genesys Cloud는 탄력성과 확장성을 위해 별도의 서비스를 사용하여 통화 신호 및 미디어를 처리합니다. Genesys Cloud의 미디어 서비스는 플랫폼 부하에 따라 필요에 따라 인스턴스화되거나 제거되는 자동 확장 마이크로 서비스 인스턴스입니다. 이러한 인스턴스는 AWS의 대규모 공용 주소 풀에서 IP 주소를 가져옵니다. 자세한 내용은 도메인 및 IP 주소 섹션을 참조하십시오. 방화벽용 포트 및 서비스 정보 기사.

통화 라우팅 및 통화 요청에 대한 URI 구성 요구 사항 

URI 구성은 인바운드 및 아웃바운드 호출 모두에 적용됩니다.

인바운드 음성 라우팅

BYOC Cloud 트렁크에 대한 인바운드 SIP 라우팅을 구성할 때 Genesys Cloud는 고유한 인바운드 SIP 종료 식별자가 INVITE에 있어야 인바운드 통화를 적절한 Genesys Cloud 조직의 리소스와 연결합니다.

참고: 인바운드 SIP 종료 식별자는 조직의 지역에 대해 고유해야 합니다.

네 가지 방법 중 하나를 선택하여 인바운드 SIP INVITES를 포맷할 수 있습니다.

  • FQDN(정규화된 도메인 이름)
  • TGRP(트렁크 그룹 라우팅 프로토콜)
  • DNIS 교체(다이얼 번호 식별 서비스)
  • 인바운드 SIP 종료 헤더

기본적으로 권장되는 FQDN 또는 TGRP 방법을 사용할 수 있습니다. 이동통신사의 요구 사항으로 인해 이러한 방법 중 하나를 사용할 수 없는 경우 DNIS 교체 방법을 활성화할 수 있습니다.

인바운드 INVITES 형식화 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 Create External Trunk 사용자 인터페이스에서 동적 도움말을 제공합니다. Inbound SIP Termination Identifier 상자에 식별자를 입력하기 시작하면 Inbound Request-URI Reference 패널이 표시되어 종료 식별자와 Genesys Cloud 조직의 지역 주소가 포함된 INVITE 형식 예제를 제공합니다.

인바운드 SIP 종료 헤더 옵션을 사용하면 BYOC 캐리어에서 전송하고 사용자가 인바운드 SIP 종료 식별자 필드에 제공한 값을 포함하는 사용자 지정 SIP 헤더를 지정할 수 있습니다.

발신 전화 횟수

Genesys Cloud는 또한 아웃바운드 INVITES에 고유 식별자 포함을 지원합니다. 이 경우 아웃바운드 SIP 상자를 사용하여 사용 가능한 방법(FQDN, TGRP 또는 DNIS 교체) 중 하나 또는 모두를 사용하도록 INVITE를 지정할 수 있습니다. 

  • 아웃바운드 SIP 종료 FQDN Request-URI의 도메인 부분을 지정합니다.
  • 아웃바운드 SIP TGRP 특성 Request-URI의 TGRP 매개변수를 지정합니다.
    • TGRP Context-ID Request-URI의 트렁크 컨텍스트 매개변수를 지정합니다.
  • 아웃바운드 SIP DNIS 아웃바운드 호출 시도에 대한 DNIS 값을 지정합니다.

다시, Create External Trunk 사용자 인터페이스가 동적 도움말을 제공한다는 것을 알게 될 것입니다. 아웃바운드 SIP 상자 중 하나에 입력을 시작하면 입력한 식별자 값이 포함된 INVITE 형식화 예제를 제공하는 아웃바운드 요청-URI 참조 패널이 나타납니다.

자세한 내용은 BYOC 클라우드 트렁크에 대한 SIP 라우팅 구성.

인바운드 호출에 대한 FQDN 라우팅 방법 

BYOC 트렁크의 Genesys Cloud 측을 구성할 때 트렁크별 값을 지정합니다. Genesys Cloud는 이 값을 고유 식별자로 사용하여 인바운드 호출을 올바른 Genesys Cloud 조직의 리소스로 적절하게 라우팅합니다. 이 값은 지역의 BYOC 트렁크 도메인 앞에 추가됩니다. 그 결과 고유하고 확인 가능한 트렁크 FQDN이 생성됩니다.

예를 들어 지역의 BYOC 트렁킹 도메인이 .byoc.mypurecloud.ie이고 고유 식별자는 myuniqueidentifier, 다음과 같이 Request-URI 형식을 지정합니다.  

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

인바운드 호출에 대한 TGRP 라우팅 방법  

FQDN이 사용자 환경에서 요청 URI로 작동하지 않는 경우 Genesys Cloud는 인바운드 호출에 TGRP(트렁크 그룹 라우팅 프로토콜) 사용도 지원합니다. 동일한 고유 식별자를 사용하지만 Request-URI의 도메인 부분에 배치하는 대신 TGRP 특정 속성에 통합합니다.

예를 들어 지역의 BYOC 트렁킹 도메인이 .byoc.mypurecloud.ie 고유 식별자는 myuniqueidentifier, 다음과 같이 Request-URI 형식을 지정합니다.

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.mypurecloud.ie@<Domain>

어디에 도메인 리전의 IP 주소 중 하나이거나 로드 밸런서 DNS 이름 중 하나입니다. 보다 BYOC 클라우드 공개 SIP IP 주소.

인바운드 호출에 대한 DNIS 대체 라우팅 방법

이동통신사의 요구 사항으로 인해 인바운드 통화에 FQDN 라우팅 방법이나 TGRP 라우팅 방법을 사용할 수 없는 경우 DNIS 교체 방법을 활성화할 수 있습니다.

DNIS 교체 방법을 사용할 때 Genesys Cloud는 트렁크의 고유 식별자에 대해 인바운드 Request-URI의 DNIS 부분을 검사합니다. 이 경우 Genesys Cloud는 조직 및 트렁크 식별을 위해 DNIS만 사용합니다. 조직 및 트렁크를 식별한 후 Genesys Cloud는 TO 헤더의 주소를 기반으로 라우팅합니다.

예를 들어 지역의 BYOC 트렁킹 도메인이 .byoc.mypurecloud.ie이고 고유 식별자는 myuniqueidentifier, 다음과 같이 Request-URI 형식을 지정합니다.

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie