클릭하여 전화걸기

다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.

통합을 통해 CRM의 데이터를 사용하여 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

대기열을 대신하여 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 SMS 메시지를 보내도록 클라이언트를 구성할 수 있습니다.  자세한 내용은 클릭 투 다이얼 구성.

통화

직접 통화의 경우 클라이언트가 즉시 전화를 겁니다.

대기열을 대신하는 통화의 경우 통합이 자동으로 이름 또는 번호 상자. 

1. 에서 대기열을 대신하여 상자에 대기열 이름을 입력합니다.
2. 딸깍 하는 소리 부르다.

이메일

이메일의 경우 통합이 자동으로 이메일 수령인 상자.

1. 에서 대기열을 대신하여 상자에 대기열 이름을 입력합니다.
2. 딸깍 하는 소리 구성하다.

SMS 메시지

SMS 메시지의 경우 통합이 자동으로 숫자 상자.

1. 에서 대기열을 대신하여 상자에 대기열 이름을 입력합니다.
2. 딸깍 하는 소리 구성하다.

자세한 내용은 전화하다, 이메일을 보내다, SMS 메시지 보내기, 그리고 클릭 투 다이얼 구성.

다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Salesforce는 모든 전화 번호를 클릭 가능한 링크(또는 High Velocity Sales의 버튼)로 표시합니다. Salesforce에서 전화 번호를 클릭할 때 직접 전화를 걸거나 대기열을 대신하여 전화를 걸도록 통합을 구성할 수 있습니다. 이 구성은 변경할 때까지 유지됩니다. 자세한 내용은 클릭 투 다이얼 구성. 

직접 통화의 경우 Salesforce에서 전화번호를 클릭하면 해당 전화번호로 즉시 전화가 걸립니다.

대기열을 대신하는 통화의 경우 전화 번호가 이름 또는 번호 상자를 자동으로 채웁니다.

1. 대기열 이름을 입력하십시오. 대기열을 대신하여 상자.
2. 딸깍 하는 소리 부르다. 

두 경우 모두 전화를 걸면 전화번호가 해당 Salesforce 레코드(예: 연락처, 리드 또는 계정)를 상호 작용 로그와 자동으로 연결합니다.

다음 이미지는 클릭 투 다이얼을 클릭 가능한 링크로 보여줍니다.

자세한 내용은 전화하다, 클릭 투 다이얼 구성, 사용자 지정 Visualforce 페이지에서 클릭 투 다이얼 만들기, 그리고 High Velocity Sales로 전화 걸기.

다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트는 현재 보고 있는 티켓이나 사용자 기록에 있는 전화번호나 이메일 주소를 자동으로 채웁니다. 이름 또는 번호 상자의 전화 번호 또는 받는 사람 이메일 상자의 이메일 주소는 다른 탭의 레코드 간에 전환할 때 변경됩니다. 

자동으로 채워진 전화를 걸려면 부르다. 자동으로 채워진 이메일을 보내려면 구성하다.

이름 또는 번호 상자의 전화번호 또는 받는 사람 이메일 상자의 이메일 주소를 수동으로 변경하는 경우 상자를 지우고 다른 레코드로 이동할 때까지 클라이언트는 자동 채우기를 중지합니다. 

레코드의 전화번호나 이메일 주소를 변경해도 이름 또는 번호 상자의 전화번호나 받는 사람 이메일 상자의 이메일 주소는 자동으로 변경되지 않습니다.

자세한 내용은 전화하다 그리고 이메일을 보내다.