Communicate에는 채팅, 영상 채팅, 회사 디렉터리 및 문서 공유와 같은 Collaborate의 모든 기능이 포함되어 있습니다. Genesys Cloud의 다양한 계층에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud란? 기사. 

협업

조직 내 개인 및 그룹과 공동작업하고 정보를 공유합니다.

텔레포니

Communicate는 조직에서 전화 통화를 처리하기 위한 전화 통신 서비스를 제공합니다. Genesys Cloud의 전화 연결 기능은 통신 경로를 지정하고 다양한 기능을 제공합니다. 기능에는 음성 메일, 회의, 통화 녹음, 전송, 내선 번호 및 착신 전환이 포함됩니다. 의사 소통도 Genesys Cloud 웹 기반 전화로 WebRTC를 지원합니다. NSGenesys Cloud 웹 기반 전화를 통해 사용자는 추가 전화 소프트웨어나 하드웨어 없이 Genesys Cloud 통화 제어를 사용할 수 있습니다..

Architect

Architect는 사용자 지정 IVR 기능을 만들기 위해 미리 정의된 작업을 연결하는 자동 전화 교환 디자이너입니다. 오디오를 재생하고, 전화를 걸고 받고, 텍스트를 음성으로 동적으로 변환하고, 상담원, 대기열, 음성 메일, 외부 번호 또는 기타 흐름으로 통화를 라우팅합니다. 메뉴 이외의 숫자 수집, 데이터 딥, 조건부 논리 및 표현식 편집과 같은 고급 기능을 통합합니다.

사용자 가격 전달

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 라이선스를 보유한 Genesys Cloud 고객은 추가 비용 없이 Communicate를 이용할 수 있습니다. 그러나 Genesys는 각 Communicate 독립 실행형 사용자에게 요금을 청구합니다.