솔루션, 라이선스 및 가격
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Genesys Cloud CX 4 구독을 통해 사용자는 모든 음성 및 디지털 상호작용을 손쉽게 처리하고 고객 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 각 구독에는 필요한 모든 필수품이 하나의 패키지로 포함되어 있습니다.
CX Cloud from Genesys and Salesforce is a unified AI-powered customer experience and relationship management solution that integrates Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. The integration brings the voice, digital, and CRM data from Genesys Cloud into Service Cloud Voice. It allows you to connect Genesys Cloud as a contact center and includes the following packages for Salesforce Service Cloud: Core Services, Voice, Digital and AI, WEM, External Routing, and Outbound Campaign Management.
상담원 작업 영역을 사용하면 상담원은 여러 고객 참여에 대한 간단하고 투명한 보기를 통해 모든 상호 작용에서 여러 작업을 수행할 수 있습니다.
Genesys Cloud SaaS(Software as a Service) 솔루션은 엔터프라이즈급 통신, 협업 및 고객 경험 관리를 위한 웹 기반 클라우드 서비스 제품군입니다. 이 솔루션은 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 하며 확장성과 탄력성을 제공하는 Amazon Web Services(AWS)를 통해 제공됩니다. Genesys Cloud 서비스는 독립형, 모든 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션, 협업 및 고객 경험 솔루션으로 작동하도록 설계되었지만, 보완 기능을 통해 이러한 서비스의 모듈식 통합을 지원하도록 특별히 설계되었습니다.
Genesys Cloud EX(직원 경험)를 통해 조직은 직원 참여에 대한 접근 방식을 혁신하고 더 높은 수준의 효율성과 효과를 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud EX는 모든 조직 또는 분야에서 직원 개발 여정을 관리할 수 있는 완벽한 도구 세트를 제공합니다. 플랫폼에는 온보딩, 학습 및 훈련, 인력 관리, 성과 관리, 게임화, 코칭, 상호 작용 녹음, 품질 관리, 웹 설문 조사, 음성 및 텍스트 분석.
Communicate에는 채팅, 영상 채팅, 회사 디렉터리 및 문서 공유와 같은 Collaborate의 모든 기능이 포함되어 있습니다. Genesys Cloud의 다양한 계층에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud란? 기사.
Genesys Cloud 구독에 사용할 수 있는 추가 기능에 대해 자세히 알아보세요. 다양한 구독 패키지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 개요
