동시 라이선스 모델 청구 개요

동시 라이선스 모델에서 Genesys는 청구 기간 동안 동시 사용자의 최대 수(피크)에 대해 요금을 청구합니다. 교대 근무 변경을 지원하기 위해 지속 시간이 30분 미만인 최대 사용량은 무시합니다. 사용량 피크는 비연속적인 간격으로 발생할 수 있습니다. 요금은 청구 기간 동안 사용자에게 할당된 가장 높은 Genesys Cloud 레벨 라이선스를 반영합니다. 동시성 계산은 단일 Genesys Cloud 조직으로 제한됩니다. 여러 조직 간의 동시성 계산은 지원하지 않습니다.

동시 라이선스 모델을 선택하는 경우 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 4 사용자 모두에게 동시 라이선스가 부여됩니다.

동시성 계산

사용 기간 동안 특정 라이선스를 보유한 사용자는 동시성 계산의 대상이 됩니다.

동시성을 계산하기 위해 Genesys는 다음을 수행합니다.

시간의 모든 슬라이스를 살펴보고 그 순간 전체 사용자 풀 중 얼마나 많은 사람이 로그인했는지 확인하세요. 이를 위해 API의 상태 데이터를 사용합니다.
- 예를 들어:
  - 시간 A, 사용자 500명
  - 시간 B, 사용자 503명
모든 수량과 시간(또는 샘플 슬라이스 수)을 보여주는 데이터 세트를 구축합니다.
- 예를 들어:
  - 500명의 사용자, 31분
  - 503명의 사용자, 6분
최소 30분의 비연속적인 시간을 축적하지 않는 수량은 삭제합니다.
- 예를 들어:
  - 500명의 사용자, 31분(피크)
  - ~~503명의 사용자, 6분~~
31분 동안 500명의 사용자가 반드시 연속적이지는 않으므로, 이 피크에서 실제로 분리된 사용자는 500명보다 훨씬 많을 수 있습니다. 따라서 우리는 피크에 도달할 때까지 가장 많은 시간 구간에 존재했던 사용자에 대한 데이터 세트를 구축합니다. 그런 다음 사용자 수를 해당 임계값 아래로 낮춥니다.

셀프 서비스 조정

특정 사용자가 이 계산에 포함된 이유를 알아보려면 다음 단계를 따르세요.

계산된 사용자 목록을 확인하려면 동시 사용 보고서 다운로드 .
메모 : 이러한 모든 사용자는 분석 데이터에 따라 로그인됩니다.
WEM 추가 기능을 제외하고 이러한 사용자는 해당 라이선스를 가지고 있었을 것입니다. 이는 사람 페이지에서 볼 수 있습니다. 거기에서 현재 면허증을 확인할 수 있습니다.
메모 : 이 라이센스는 시간이 지남에 따라 변경되었을 수 있습니다.
각 사용자의 로그인 시간을 확인할 수 있습니다. 에이전트 상태 세부 정보 보기 .
- 예를 들어, 단일 사용자의 상태 보기는 다음과 같습니다.
이 정보 수집을 자동화하려면 다음을 쿼리할 수 있습니다. 사용자 상태 세부 정보 API .