시리즈: 큐 만들기

통화 후 작업 설정 구성

통화 후 작업 옵션을 선택합니다.

클릭 통화 후 작업 목록과 s여부를 선택 통화 후 이다:
- 선택 사항 이 옵션을 사용하면 상담원이 통화 후 마무리 코드를 선택하지 않도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 조직에서 후처리 코드를 사용하지 않고 상담원은 통화 후 작업 시간이 필요하지 않은 경우에 유용합니다.
- 필수, 사용자 지정 이 옵션을 통해 상담원은 ACW 상태를 유지할 기간을 선택할 수 있습니다. 이 경우 통화 후 작업이 완료되면 상태를 다시 사용 가능으로 설정해야 합니다.
  
  참고: 선택 사항 또는 필수, 임의를 선택하면 대화가 ACW로 전환된 후 상담원이 수동으로 대화를 종료하는 경우에만 대화가 닫힙니다. 상담원이 현재 ACW 상태인 대화를 종료하지 않고 로그오프하거나 브라우저를 닫으면 대화가 마무리되지 않습니다. 이러한 상호작용을 강제로 마무리하려면 상담원 로그오프 시 자동으로 상호작용 종료 조직 수준 설정을 구성하세요. 상호 작용은 시스템 요약 코드 ININ-SYSTEM-LOGOUT으로 종료됩니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.
- 필수, 시간 상자 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 완료하기 위해 ACW 상태를 유지하는 최대 시간을 설정합니다. 통화 후 일찍 끝내면 상태를 변경하여 새로운 상호 작용을 받거나 지정된 시간이 끝나면 자동으로 사용할 수 있게 됩니다.
- 필수, 시간 상자(만료 전 통화 종료 불가) 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 일찍 완료한 경우 상담원이 자신을 다시 사용 가능으로 설정하는 것을 방지합니다. ACW 상태를 유지하고 시간 초과 기간이 끝나면 자동으로 사용 가능한 상태로 돌아갑니다. 이 기능은 상담원에게 상호 작용 사이에 "휴식" 기간을 제공하는 데 유용합니다.
- 에이전트 요청됨: 이 옵션을 사용하려면 상담원이 대화 연결을 끊기 전에 특별히 통화 후 작업을 요청해야 합니다.
  참고:
  상담원이 ACW 요청 옵션을 보려면 다음을 수행해야 합니다. ~할 수 있게 하다 ACW(통화 후 작업) 통신 수준 적용 그리고 부여신사들 대화 > 설정 > 보다 허가. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.
  - 상담원이 ACW를 요청하는 경우: 인터랙션 연결이 끊긴 후 대기열에 설정된 시간 동안 ACW 상태로 이동하고 Mandatory, Time-Boxed ACW와 동일한 프로세스를 경험합니다.
  - 상담원이 ACW를 요청하지 않는 경우: 상호 작용 연결이 끊어지면 유휴 상태로 이동하고 대기열의 다음 상호 작용에 사용할 수 있게 됩니다. 상담원은 더 이상 ACW에 들어갈 수 없습니다.
  - 상담원은 ACW 시간을 요청하고 대화가 종료된 후 ACW 기간을 입력하는 경우에만 대화 중에 선택한 후처리 코드 및 메모를 저장할 수 있습니다. 상담원이 ACW를 요청하지 않으면 메모나 후처리 코드를 저장할 수 없습니다.
(필수, 시간 제한, 필수, 시간 제한 조기 종료 없음, 에이전트 요청 설정에만 적용 가능) 통화 후 작업 시간 초과(초) 필드에서 상담원이 추가 상호 작용을 받기 전에 통화 후 작업을 수행할 시간을 설정합니다. 여기에 입력할 수 있는 최대 숫자는 3600초입니다. 이 제한 시간은 음성 상호 작용에만 적용됩니다. c 등 다른 채널에 타임아웃 기간을 적용하려면 모자, 이메일, 메시지 및 콜백, 활성화 ACW(통화 후 통신 수준) 시행 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통화 작업 후 통신 수준 활성화 .

메모:

If an interaction (assigned to an agent in a queue that has ACW configured and requires a wrap-up code to be selected) is direct transferred to another user, and if the receiving agent is not the member of a queue and does not have permissions to assign wrap-up codes, the agent will still have ACW time for their segment of the interaction and will still have to select a wrap-up code from the list available in the queue for the previous segment.
상담원이 만들 때 콜백으로부터의 통화인 경우 상호 작용에는 ACW 설정에 관계없이 마무리 코드가 필요합니다. ACW가 선택사항으로 설정된 경우에도 상담원은 마무리 코드를 입력해야 합니다.
상담원은 일반적으로 통화 후 작업 중에 후처리 코드를 할당합니다. 상담원이 지정된 시간이 만료되기 전에 마무리 코드를 할당하지 않으면 Genesys Cloud는 기본 ININ-WRAP-UP-TIMEOUT 마무리 코드를 할당합니다. 경우에 따라 아웃바운드 전화 걸기가 마무리 코드를 할당합니다. 이 코드는 내보낸 연락처 목록 또는 대화 이벤트에 나타납니다. 자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링에 의해 할당된 마무리 코드.Genesys는 아웃바운드 다이얼링에서 에이전트 요청 옵션을 사용하지 않는 것을 권장합니다. 이 옵션을 사용하면 아웃바운드 캠페인이 부정확하게 수행될 수 있는 통화 후 에이전트가 건너뛸 수 있기 때문입니다.

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