시리즈: 큐 만들기

통화 후 작업 설정 구성

통화 후 작업 옵션을 선택합니다.

클릭 통화 후 작업 목록과 s여부를 선택 통화 후 이다:
- 선택 사항 이 옵션을 사용하면 상담원이 통화 후 마무리 코드를 선택하지 않도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 조직에서 후처리 코드를 사용하지 않고 상담원은 통화 후 작업 시간이 필요하지 않은 경우에 유용합니다.
- 필수, 사용자 지정 이 옵션을 통해 상담원은 ACW 상태를 유지할 기간을 선택할 수 있습니다. 이 경우 통화 후 작업이 완료되면 상태를 다시 사용 가능으로 설정해야 합니다.
  
  참고: 선택 사항 또는 필수, 임의를 선택하면 대화가 ACW로 전환된 후 상담원이 수동으로 대화를 종료하는 경우에만 대화가 닫힙니다. 상담원이 현재 ACW 상태인 대화를 종료하지 않고 로그오프하거나 브라우저를 닫으면 대화가 마무리되지 않습니다. 이러한 상호작용을 강제로 마무리하려면 상담원 로그오프 시 자동으로 상호작용 종료 조직 수준 설정을 구성하세요. 상호 작용은 시스템 요약 코드 ININ-SYSTEM-LOGOUT으로 종료됩니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.
- 필수, 시간 상자 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 완료하기 위해 ACW 상태를 유지하는 최대 시간을 설정합니다. 통화 후 일찍 끝내면 상태를 변경하여 새로운 상호 작용을 받거나 지정된 시간이 끝나면 자동으로 사용할 수 있게 됩니다.
- 필수, 시간 상자(만료 전 통화 종료 불가) 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 일찍 완료한 경우 상담원이 자신을 다시 사용 가능으로 설정하는 것을 방지합니다. ACW 상태를 유지하고 시간 초과 기간이 끝나면 자동으로 사용 가능한 상태로 돌아갑니다. 이 기능은 상담원에게 상호 작용 사이에 "휴식" 기간을 제공하는 데 유용합니다.
- 에이전트 요청됨: 이 옵션을 사용하려면 상담원이 대화 연결을 끊기 전에 특별히 통화 후 작업을 요청해야 합니다.
  참고:
  상담원이 ACW 요청 옵션을 보려면 다음을 수행해야 합니다. ~할 수 있게 하다 ACW(통화 후 작업) 통신 수준 적용 그리고 부여신사들 대화 > 설정 > 보다 허가. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.
  - 상담원이 ACW를 요청하는 경우: 인터랙션 연결이 끊긴 후 대기열에 설정된 시간 동안 ACW 상태로 이동하고 Mandatory, Time-Boxed ACW와 동일한 프로세스를 경험합니다.
  - 상담원이 ACW를 요청하지 않는 경우: 상호 작용 연결이 끊어지면 유휴 상태로 이동하고 대기열의 다음 상호 작용에 사용할 수 있게 됩니다. 상담원은 더 이상 ACW에 들어갈 수 없습니다.
  - 상담원은 ACW 시간을 요청하고 대화가 종료된 후 ACW 기간을 입력하는 경우에만 대화 중에 선택한 후처리 코드 및 메모를 저장할 수 있습니다. 상담원이 ACW를 요청하지 않으면 메모나 후처리 코드를 저장할 수 없습니다.
(필수, 시간 제한, 필수, 시간 제한 조기 종료 없음, 에이전트 요청 설정에만 적용 가능) 통화 후 작업 시간 초과(초) 필드에서 상담원이 추가 상호 작용을 받기 전에 통화 후 작업을 수행할 시간을 설정합니다. 여기에 입력할 수 있는 최대 숫자는 3600초입니다. 이 제한 시간은 음성 상호 작용에만 적용됩니다. c 등 다른 채널에 타임아웃 기간을 적용하려면 모자, 이메일, 메시지 및 콜백, 활성화 ACW(통화 후 통신 수준) 시행 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통화 작업 후 통신 수준 활성화 .

메모:

If an interaction (assigned to an agent in a queue that has ACW configured and requires a wrap-up code to be selected) is direct transferred to another user, and if the receiving agent is not the member of a queue and does not have permissions to assign wrap-up codes, the agent will still have ACW time for their segment of the interaction and will still have to select a wrap-up code from the list available in the queue for the previous segment.
상담원이 다른 대기열에 속한 다른 상담원에게 내부 통화를 걸면, 수신 상담원은 통화를 전송하는 대기열의 ACW 설정과 래핑 코드를 상속받습니다. 이를 방지하기 위해 상담원은 대기열을 대신하여 전화를 걸지 않고도 직접 내부 전화를 걸 수 있습니다. 수신 상담원은 여전히 해당 통화를 ACD 상호작용으로 받습니다.
상담원이 만들 때 콜백으로부터의 통화인 경우 상호 작용에는 ACW 설정에 관계없이 마무리 코드가 필요합니다. ACW가 선택사항으로 설정된 경우에도 상담원은 마무리 코드를 입력해야 합니다.
상담원은 일반적으로 통화 후 작업 중에 후처리 코드를 할당합니다. 상담원이 지정된 시간이 만료되기 전에 마무리 코드를 할당하지 않으면 Genesys Cloud는 기본 ININ-WRAP-UP-TIMEOUT 마무리 코드를 할당합니다. 경우에 따라 아웃바운드 전화 걸기가 마무리 코드를 할당합니다. 이 코드는 내보낸 연락처 목록 또는 대화 이벤트에 나타납니다. 자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링에 의해 할당된 마무리 코드.Genesys는 아웃바운드 다이얼링에서 에이전트 요청 옵션을 사용하지 않는 것을 권장합니다. 이 옵션을 사용하면 아웃바운드 캠페인이 부정확하게 수행될 수 있는 통화 후 에이전트가 건너뛸 수 있기 때문입니다.

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