시리즈: 큐 만들기

통화 후 작업 설정 구성

통화 후 작업 옵션을 선택합니다.

1. 클릭 통화 후 작업 목록과 s여부를 선택 통화 후 이다:
   • 선택 사항 이 옵션을 사용하면 상담원이 통화 후 마무리 코드를 선택하지 않도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 조직에서 후처리 코드를 사용하지 않고 상담원은 통화 후 작업 시간이 필요하지 않은 경우에 유용합니다.
   • 필수, 사용자 지정 이 옵션을 통해 상담원은 ACW 상태를 유지할 기간을 선택할 수 있습니다. 이 경우 통화 후 작업이 완료되면 상태를 다시 사용 가능으로 설정해야 합니다.
     
     참고: 선택 사항 또는 필수, 임의를 선택하면 대화가 ACW로 전환된 후 상담원이 수동으로 대화를 종료하는 경우에만 대화가 닫힙니다. 상담원이 현재 ACW 상태인 대화를 종료하지 않고 로그오프하거나 브라우저를 닫으면 대화가 마무리되지 않습니다. 이러한 상호작용을 강제로 마무리하려면 상담원 로그오프 시 자동으로 상호작용 종료 조직 수준 설정을 구성하세요. 상호 작용은 시스템 요약 코드 ININ-SYSTEM-LOGOUT으로 종료됩니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화. 
   • 필수, 시간 상자 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 완료하기 위해 ACW 상태를 유지하는 최대 시간을 설정합니다. 통화 후 일찍 끝내면 상태를 변경하여 새로운 상호 작용을 받거나 지정된 시간이 끝나면 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 
   • 필수, 시간 상자(만료 전 통화 종료 불가) 이 옵션은 상담원이 통화 작업 후 일찍 완료한 경우 상담원이 자신을 다시 사용 가능으로 설정하는 것을 방지합니다. ACW 상태를 유지하고 시간 초과 기간이 끝나면 자동으로 사용 가능한 상태로 돌아갑니다. 이 기능은 상담원에게 상호 작용 사이에 "휴식" 기간을 제공하는 데 유용합니다.
   • 에이전트 요청됨: 이 옵션을 사용하려면 상담원이 대화 연결을 끊기 전에 특별히 통화 후 작업을 요청해야 합니다.
     참고:

     상담원이 ACW 요청 옵션을 보려면 다음을 수행해야 합니다. ~할 수 있게 하다 ACW(통화 후 작업) 통신 수준 적용 그리고 부여신사들 대화 > 설정 > 보다 허가. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.

      
      
     • 상담원이 ACW를 요청하는 경우: 인터랙션 연결이 끊긴 후 대기열에 설정된 시간 동안 ACW 상태로 이동하고 Mandatory, Time-Boxed ACW와 동일한 프로세스를 경험합니다.
     • 상담원이 ACW를 요청하지 않는 경우: 상호 작용 연결이 끊어지면 유휴 상태로 이동하고 대기열의 다음 상호 작용에 사용할 수 있게 됩니다. 상담원은 더 이상 ACW에 들어갈 수 없습니다.
     • 상담원은 ACW 시간을 요청하고 대화가 종료된 후 ACW 기간을 입력하는 경우에만 대화 중에 선택한 후처리 코드 및 메모를 저장할 수 있습니다. 상담원이 ACW를 요청하지 않으면 메모나 후처리 코드를 저장할 수 없습니다.
2. (Mandatory, Time-boxed, Mandatory, Time-boxed no early exit, Agent Requested 설정에만 해당) 통화 후 작업 시간 초과(초) 필드에서 상담원이 더 많은 상호작용을 받기 전에 통화 후 작업에 사용할 수 있는 시간을 설정합니다. 여기에 입력할 수 있는 최대 숫자는 900초입니다. 이 제한 시간은 음성 상호 작용에만 적용됩니다. c와 같은 다른 채널에 타임아웃 기간을 적용하려면모자, 이메일, 메시지 및 콜백, 활성화 ACW(통화 후 작업) 통신 수준을 적용합니다. 자세한 내용은, 보다 통화 후 통신 수준 활성화.