발신자 ID 구성

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

통합을 통해 사용자는 발신 전화에 대한 발신자 ID 이름과 전화 번호를 설정할 수 있습니다. 상담원은 전화를 걸 때마다 이 정보를 입력할 수 있습니다. 또는 조직 전체에서 일관된 발신자 ID 사용을 위해 관리자는 Genesys Cloud 조직에서 이 정보를 전역적으로 구성할 수 있습니다.

참고: 전역 구성은 상담원이 클라이언트에 입력하는 모든 발신자 ID 이름 또는 주소를 재정의합니다.

발신자 ID 기능을 사용하려면 관리자가 통합 및 Genesys Cloud 모두에서 항목을 구성해야 합니다.

통합에서 발신자 ID를 활성화합니다.
- Genesys Cloud 내장형 프레임워크: 보다 enableConfigurableCallerId (Genesys Cloud 개발자 센터).
- Chrome용 Genesys 클라우드: 보다 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- 파이어폭스용 Genesys Cloud: 보다 Genesys Cloud 브라우저 확장 구성.
- Salesforce용 Genesys Cloud: 보다 콜 센터 설정 구성.
- Zendesk용 Genesys Cloud: 보다 아웃바운드 상호 작용 구성.
Genesys Cloud에서 발신자 정보를 구성합니다.
1. Genesys Cloud에서 관리자.
2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
3. 발신자 정보를 설정할 트렁크를 선택하세요.
4. 아래의 부름 섹션, 사용 우선적으로 발신자 선택 목록을 사용하여 발신자 ID 정보를 구축하는 데 사용할 위치를 선택하고 우선 순위를 지정합니다. 우선 순위 발신자 선택에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오..
5. 통화 소스(대기열/캠페인/사용자 DID)를 위치로 선택한 경우 사용자 이름 억제 목록을 사용하여 사용자 이름 정보 표시를 처리하는 방법을 구성합니다.
6. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.

자세한 내용은 enableConfigurableCallerId (Genesys Cloud 개발자 센터), Genesys Cloud 브라우저 확장 구성, 콜 센터 설정 구성, 아웃바운드 상호 작용 구성, 클라이언트에서 전화 걸기, 그리고 외부 트렁크 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.