컨택 센터 분석 옵션 구성

설정 탭에서:

1. 서비스 수준에서 다음 옵션을 활성화합니다.
   • 계산에 플로우아웃 포함
   • 계산에 짧은 전화 연결 포함
   • 계산에 포기 포함
     이러한 설정이 서비스 수준 비율에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 수준 용어집.
2. 데이터 마스킹에서:
   • 전화번호와 이메일 주소를 마스킹하려면 콘텐츠 검색 보기 , 성능 대시보드 , 상호작용 보기 , 예약된 콜백 보기 , 그리고 대기열 활동 세부정보 보기 , 할 수 있게 하다 콘텐츠 검색, 대시보드, 상호 작용 보기, 예약된 콜백 및 대기열 활동 세부 정보에서 전화 번호 및 이메일 주소를 마스킹합니다. .
   • 대기열 활동 세부 정보 내보내기에서 에이전트 이름을 흐리게 하고 대기열 에이전트 세부 정보 내보내기 내에서 에이전트 이름이 "편집됨"으로 표시되도록 하려면 다음을 활성화합니다. 큐 활동 세부 정보 및 큐 에이전트 세부 정보의 마스크 에이전트 이름 . 데이터 내보내기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 뷰 데이터 내보내기 .
   • 전화번호와 이메일 주소를 마스킹하려면 내 상호작용 보기 , 할 수 있게 하다 내 상호 작용에서 전화번호와 이메일 주소를 마스킹합니다. .
     참고: PII는 기본적으로 마스크되어 있습니다. 내 상호작용 보기 . 다른 보기에서는 사용자에게 계속 표시되거나 직접 API 호출을 통해 액세스할 수 있습니다.
3. 설정 연결 끊김 측정항목을 계산하는 데 사용된 시간 초 단위 값 흐름 성능 요약 보기 그리고 흐름 성능 세부정보 보기 . 이 설정은 다음에 영향을 미칩니다. 고객 짧은 연결 끊김 열. 고객 단기 연결 끊김은 짧은 연결 끊김 시간 전에 고객이 흐름에서 연결을 끊은 횟수로 정의됩니다. 여기에는 연결 끊김 횟수와 비교하여 고객의 짧은 연결 끊김 비율이 포함됩니다. 관리자가 짧은 연결 해제 시간을 원하는 임계값으로 설정할 수 있지만 기본 짧은 연결 해제 시간은 10초 미만입니다.

에 표시되는 각 포기 간격의 길이를 설정합니다. 포기 간격 메트릭 보기. 

에서 간격 구성 탭:

1. 딸깍 하는 소리 편집하다.
2. 필수 열에 최소 시간(초)을 입력하십시오. 
   각 열의 기본 초는 다음과 같습니다.

   열	기본 시간(초)
   A	0–38
   B	38–39
   C	39–60
   D	60–131
   E	131–255
   F	255–310
   NS	310+

   참고: A 열은 단기 포기 값을 결정합니다. 열 간격의 하한보다 크거나 같으나 상한보다 작은 포기된 호출이 해당 열에 나타납니다. 예를 들어 39초 통화와 59.5초 통화는 모두 39~60초 열에 포함되지만 60초 통화는 60~131초 열에 포함됩니다.
3. 딸깍 하는 소리 완료.