Zendesk 앱 구성

참고: 이 문서는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

Zendesk용 Genesys Cloud를 설치한 후 앱에 대한 기본 설정을 구성할 수 있습니다.

  1. Zendesk의 왼쪽 탐색 창에서 Genesys Cloud 아이콘을 클릭합니다.
  2. 딸깍 하는 소리 앱 구성.
  3. 다음 설정을 구성합니다.
    • Genesys Cloud 환경 앱이 사용하는 도메인입니다.

      통합은 Genesys Cloud 조직이 위치한 지역을 참조해야 합니다. 그렇지 않으면 에이전트를 포함하여 조직을 사용하는 모든 사람이 로그인할 수 없습니다. 기본적으로 통합은 미국 동부를 가리킵니다.

      아래에 나타나는 URL 수정 Genesys Cloud 환경 Genesys Cloud 조직의 위치를 기반으로 합니다.

      Genesys Cloud 로그인 AWS 리전 도메인
      아메리카(캐나다) 캐나다(캐나다 중부) 앱스.cac1.pure.cloud
      미주(상파울루) 남아메리카(상파울루) apps.sae1.pure.cloud
      아메리카(미국 동부) 미국 동부(N. 버지니아 apps.mypurecloud.de
      페드램 미국 동부 2(오하이오) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      아메리카(미국 서부) 미국 서부(오레곤) 앱스.usw2.pure.cloud
      아시아 태평양(뭄바이) 아시아 태평양(뭄바이) 앱스.aps1.pure.cloud
      아시아 태평양(오사카) 아시아 태평양(오사카) 앱스.apne3.pure.cloud
      아시아 태평양(서울) 아시아 태평양(서울) 앱스.apne2.pure.cloud
      아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(시드니) apps.mypurecloud.com.au
      아시아 태평양(도쿄) 아시아 태평양(도쿄) apps.mypurecloud.de
      EMEA(더블린) EU(아일랜드) apps.mypurecloud.de
      EMEA(프랑크푸르트) EMEA(프랑크푸르트) apps.mypurecloud.de
      EMEA(런던) EU(런던) 앱스.euw2.pure.cloud
      EMEA(취리히) EU(취리히) apps.euc2.pure.cloud
      중동(UAE) 중동(UAE) apps.mec1.pure.cloud
    • SSO로 자동 리디렉션 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용할 수 있습니다.

      에이전트는 Single Sign-On ID 공급자를 사용하여 Okta와 같은 하나의 애플리케이션에 로그인할 수 있으며 그러면 자동으로 클라이언트에 로그인됩니다. Genesys Cloud가 지원하는 싱글 사인온 공급자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 싱글 사인온(SSO) 정보.

      선택하면 SSO로 자동 리디렉션, 조직의 모든 상담원은 사용자가 입력한 Single Sign-On ID 공급자를 사용해야 합니다.

      1. 에서 SSO ID 제공자 이름 상자에 사용하려는 Single Sign-On ID 공급자의 이름을 입력합니다.

        유효한 값 목록은 다음을 참조하십시오. 공급자 매개변수 추가 승인 매개변수 (Genesys Cloud 개발자 센터).

      2. 에서 Genesys Cloud 조직 이름 상자, 이 싱글 사인온 ID 제공자를 사용하는 Genesys Cloud 조직의 이름을 입력하십시오.
      메모:
      • 조직 이름의 대문자가 조직의 짧은 이름의 대문자와 일치하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 조직 설정 보기.
      • SSO(Single Sign-On) ID 공급자가 SSO(Single Sign-On) 리디렉션 창 포함을 허용하지 않는 경우 다음을 선택합니다. 전용 로그인 창 활성화. 그렇지 않으면 로그인할 때 클라이언트가 로드되지 않습니다. 대신 화면에 빈 영역이 표시되고 콘솔에 오류 메시지가 표시됩니다.

    • 전용 로그인 창 별도의 로그인 창이 열립니다.

      이 별도의 창에서는 포함된 창에서 작동하지 않는 로그인 공급자를 사용할 수 있습니다. 이 창에서 Genesys Cloud 조직에서 구성한 다른 공급자의 Genesys Cloud 자격 증명 또는 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있습니다. Genesys Cloud가 지원하는 싱글 사인온 공급자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 싱글 사인온(SSO) 정보.

      팁: 이 창을 다시 열거나 포커스를 가져오려면 인증 창 열기 클라이언트에서. 
    • 통화 기록 상담원이 클라이언트에서 통화 기록을 볼 수 있습니다.

      자세한 내용은 통화 기록 액세스.

    • 서버 측 로깅 Genesys Customer Care에서 서버 측 로그에 직접 액세스할 수 있습니다.

      기본적으로 로그는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 브라우저 콘솔에 나타납니다. 이 설정을 사용하면 Zendesk용 Genesys Cloud에서 로그를 서버 측으로 저장하도록 구성할 수 있습니다. 그러면 고객 지원에서 이러한 로그에 직접 액세스할 수 있습니다.

      메모:  
      • 이 옵션을 선택하면 진단 및 문제 해결 목적으로 Genesys에 민감한 정보를 제공하는 데 동의하고 인정하는 것입니다.
      • 인터넷 연결이 느리거나 불안정하거나 세션 스토리지가 부족할 위험이 있는 경우 Genesys는 다음을 선택하지 않을 것을 권장합니다. 서버 측 로깅 활성화.
    • 통화 후 작업을 위한 자동 오픈 클라이언트 상호 작용이 끊기고 상담원이 통화 후 작업을 완료해야 할 때 자동으로 클라이언트를 엽니다.

      자세한 내용은 상호 작용 마무리.

  4. 딸깍 하는 소리 구하다. 

이미지는 Zendesk 앱 구성 설정을 보여줍니다.

다른 설정에 대해서는 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud의 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 정보.